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Holzprofi maker DR 250

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Message  grosb le Ven 6 Nov 2020 - 15:54

Oui, j'avais fait la réclamation dans les 24 heures... avec photos, LR-AR au transporteur, contact téléphonique, et tout et tout...
Aujourd'hui internet permet de gagner encore un temps précieux et facilite les démarches de recours.
A l'époque je travaillais dans la logistique, alors je connais la "musique"...
Comme le souligne Alain, le revendeur a tout intérêt à ce que cela se passe bien s'il veut entretenir sa réputation commerciale.
Bonne chance pour la suite... Very Happy

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Message  alaric le Ven 6 Nov 2020 - 16:33

grosb a écrit:Oui, j'avais fait la réclamation dans les 24 heures... avec photos, LR-AR au transporteur, contact téléphonique, et tout et tout...
Aujourd'hui internet permet de gagner encore un temps précieux et facilite les démarches de recours.
A l'époque je travaillais dans la logistique, alors je connais la "musique"...
Comme le souligne Alain, le revendeur a tout intérêt à ce que cela se passe bien s'il veut entretenir sa réputation commerciale.
Bonne chance pour la suite... Very Happy
Quand on connait, c'est sur que ça évite des déconvenus. C'est aussi pour ça que je souhaitais partager avec d'autres ici (pour savoir gérer ce type de mésaventure).
Pour le moment, j'ai un retour positif d'outillage 2000. Après une proposition de voir avec Holzprofi pour la réparation pour eviter un remplacement si c'est faisable, j'ai eu ce retour (dans le 1/4h, donc très réactif, à souligner!)
outllage2000 a écrit:Bonjour

J’ai déjaà fait la demande de devis à Holzprofi pour la réparation
J’attend des nouvelles de Geodis et de Holzprofi et reviens vers vous au plus vite
En vous souhaitant cordialement une excellente journée
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Par contre, je n'arrive plus à retrouver le lien vers les coordonnées de Monsieur Jully d'Holzprofi que je puisse le contacter en parallèle. Est-ce que l'un de vous pourrais me redonner le lien svp?
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Message  Abso le Sam 7 Nov 2020 - 13:44

Hello, voici son mail : cjully@holzprofi.fr
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Message  alaric le Sam 7 Nov 2020 - 14:25

Merci abso. 😉
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Message  Abso le Sam 7 Nov 2020 - 17:51

Pas de soucis, tiens nous au jus. On croise les doigts pour toi
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Message  alaric le Mar 10 Nov 2020 - 0:04

Bon... J'ai eu un retour négatif de la part du transporteur (il aurait été étonnant -mais pour autant honnête- de leur part) de dire autre chose... Sad

Outillage2000 a écrit:Bonjour
Ci – dessous la réponse du transporteur , aucun recours possible
Transporteur Geodis a écrit:Bonjour Monsieur XXXXXX
J’ai bien pris connaissance de votre demande qui a retenu toute mon attention.
Nous regrettons cette situation et l’insatisfaction de votre client.

Malheureusement, les critères nécessaires pour l’ouverture et l’instruction d’un dossier d’indemnisation ne sont pas respectés.

Notamment
Absence de signature et de réserves caractérisées sur le bordereau de livraison
Délai de réaction / signalement non conforme au process (livré 26/10, signalé lundi 2/11 à Outillage 2000, signalé mercredi 04/11 à Geodis)
Photos complémentaires envoyées par le destinataire qui ne permettent ni de prouver/qualifier l’avarie, ni de prouver l’état de la marchandise au moment de la livraison

J’attends encore la réponse de Hozprofi pour la réparation ou l’échange sous garantie
En vous souhaitant cordialement une excellente journée
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Message  alaric le Mar 10 Nov 2020 - 0:09

alaric a écrit:
@Guilhem, merci pour tes différents retours. Tu avais combien de crochets de levage? Je n'en ai que 2. (décidemment...).
Guilhem a écrit:Pour la pièce, ça me dit qqch mais je ne me souviens plus, je verrai ça dans la journée (entre deux temps de télétravail aussi Wink

Salut Guilhem. Est-ce que tu as pu regarder ces 2 points ? Merci d'avance. Wink
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Message  Guilhem le Mar 10 Nov 2020 - 10:24

Salut,

Désolé pour le retard:

Je n'ai pas monté la pièce (ni découvert à quoi elle servait) et ça n'a pas eu l'air de choquer le technicien qui est passé (je n'étais pas là et n'ai pas pensé à lui poser la question par téléphone).

Il y a deux crochets pour quatre trous taraudés de fixation.

Je suis au repos forcé pour quelques jours encore. J'ai à peine dégauchi quelques pièces et ne me suis toujours pas occupé du guide.

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