SAR Minimax s45n de chez HMDiffusion, la grande déception !

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Message  marty Lun 4 Nov 2013 - 21:32

Bonjour,

Damien,

Que de soucis! Vraiment !Evil or Very Mad 

Bien sûr,on peut toujours dire qu'il y a bien plus grave dans la vie ......

Je compatis  et nous te soutenons et ta protection juridique va t'aider ,j'en suis sûr.Neutral 

Propos modérés

Amitiés.

Marty

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Message  J-Max.fr Lun 4 Nov 2013 - 23:08

Bonsoir,

Effectivement, leur comportement est médiocre.
A vrai dire, inadmissible dans une relation commerciale.

Toutefois, je suis convaincu qu'ils souhaitent rembourser.
Seulement leur mode opératoire et leur organisation, tous deux déplorables,
font que le remboursement tarde, dans le noir le plus total.

Patience et courage Damien.
De la part d'une enseigne ayant une certaine importance comme HMD,
rien ne pouvait laisser présager une telle attitude, du début à la fin.

++JM
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Message  FredM Lun 4 Nov 2013 - 23:14

Propos modérés

courage Damien, tu tiens le bon bout...
cordialement
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Message  desmo 38 Mar 5 Nov 2013 - 9:27

Bonjour à tous,

Une hypothèse quand à l'attente de Damien.
Tous d'abord, je précise que je ne défend pas HMD car moi aussi je trouve leur attitude déplorable.
Donc, peut être que HMD ne souhaite pas faire l'avance et attend également auprès de Minimax d'être
remboursé, ça peut expliqué la chose.
Bon courage tous de même.

A+ Cyril
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Message  damien58 Mar 5 Nov 2013 - 9:39

Bonjour à tous,

desmo 38 a écrit:peut être que HMD ne souhaite pas faire l'avance et attend également auprès de Minimax d'être
remboursé, ça peut expliqué la chose.
Peut-être, mais je ne vois absolument pas en quoi ce serait à moi d'en subir les conséquences !!!

Il me semble que cela fait maintenant plusieurs mois que je subis les conséquences de l'incompétence (au mieux ???) de HMDiffusion.

Amitiés, Damien.


Dernière édition par damien58 le Mar 12 Nov 2013 - 22:48, édité 2 fois
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Message  laurent140 Mar 5 Nov 2013 - 9:53

Bonjour à tous,

Quitte à se répéter, tous commerçants respectueux des ses clients se doit de les informer de leur commande et surtout des problèmes.......
Pour ma part qui sème le vent récolte la tempête (procédure judiciaire).CQFD
De tout cœur avec toi.

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Message  desmo 38 Mar 5 Nov 2013 - 10:09

damien58 a écrit:Bonjour à tous,

Peut-être, mais je ne vois absolument pas en quoi ce serait à moi d'en subir les conséquences !!!

Tout a fait d'accord avec toi !!

Amicalement, Cyril
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Message  jean malbranque Mar 5 Nov 2013 - 19:13

peut être aie je tort...il me semble quand même que ton attitude (pleine de patience) ne t’aura guère servie dans cette affaire....de HM que je qualifierais ici d’innommable au fabriquant, tous sont persuadés pardonne moi l'expression que tu est " bonne pomme" !
Si cela est certes condamnable...Ils jouent la montre.....Combien d'entre nous pour des achats certes plus modestes se laissent ainsi manipuler sans réagir....c'est très probablement là dessus qu'ils se sont basés.....Pour ce qui me concerne.....le vrais courage c'est de trouver la vérité et de la dire ! Donc même si j'aie quelques, quoique forts modestes achats à réaliser...je fais l'embargo total sur HM......je refuse d'être ainsi leur complice......
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Message  benji791 Mar 5 Nov 2013 - 19:16

jean malbranque a écrit:peut être aie je tort...il me semble quand même que ton attitude (pleine de patience) ne t’aura guère servie dans cette affaire....de HM que je qualifierais ici d’innommable au fabriquant, tous sont persuadés pardonne moi l'expression que tu est " bonne pomme" !
Si cela est certes condamnable...Ils jouent la montre.....Combien d'entre nous pour des achats certes plus modestes se laissent ainsi manipuler sans réagir....c'est très probablement là dessus qu'ils se sont basés.....Pour ce qui me concerne.....le vrais courage c'est de trouver la vérité et de la dire ! Donc même si j'aie quelques, quoique forts modestes achats à réaliser...je fais l'embargo total sur HM......je refuse d'être ainsi leur complice......
Bonsoir,

Peut-être ai-je également tort mais il eut été de bon ton de dire bonsoir avant de venir blâmer Damien qui est déjà suffisamment embêté ainsi ?

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Message  Dan32 Mar 5 Nov 2013 - 19:25

Dan32 a écrit:Salut Damien et tous,
Je suis ton problème et je comprends ton désarroi.
Je reçois régulièrement de la publicité de HM diffusion, aussi je pensais que nous pourrions chacun leur envoyer un mail les remerciant pour leur pub, mais qu'avant d'y donner suite, nous aimerions voir comment ils vont résoudre le problème de Damien (avec référence du problème et lien de Métabricoleur).
Qu'en pensez-vous?
Si nous sommes assez nombreux, ça devrait les faire réfléchir.
Je croise les doigts pour toi Damien.

@+ Dan.
Salut Damien,

Tu as demandé de ne rien faire, mais mon offre tient toujours, un mot de toi et je leur envois le mail.

@+ Dan.
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Message  J-Max.fr Mar 5 Nov 2013 - 19:30

Bonsoir,

De toute manière, ils ne peuvent plus jouer la montre. La mise en demeure de Damien a prix acte et date.
Toutes les voies de recours lui sont ouvertes, et tout délai supplémentaire sera à charge pour HMD.

++JM
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Message  damien58 Mar 5 Nov 2013 - 20:53

Bonsoir à tous,

Je suis persuadé que jean malbranque ne "blâme" pas,
mais qu'il essaye juste d'apporter un commentaire constructif sur cette malheureuse affaire.

Il est vrai que je n'ai jamais cédé à l'énervement,je dois le dire à la rage qui me gagne...
Ce n'est pas dans ma nature.

Je suis toujours resté courtois, confiant et constructif.
Certains diront que c'est de la naïveté, d'autres penseront pire...
Mais c'est ma façon d'être et de faire.

Malgré tout, je ne me laisse pas tondre !
Certes il y a le côté financier, mais au delà j'en fait une question de principe.
Ils me rembourseront même s'il faut que leur fasse un procès (ma protection juridique Very Happy ) .
Je suis prêt à prendre ma voiture pour aller chercher mon chèque !

Amitiés, Damien.

P.S. Si j'ai fait preuve d'une grande patience (aller soyez sympas !)
HMDiffusion a fait une belle démonstration de ces qualités commerciales et relationnelles What a Face 

J'espère au moins que mon calvaire pourra servir d'exemple (de contre-exemple !) aux lecteurs du forum.
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Message  pompom37 Mar 5 Nov 2013 - 21:27

Bonsoir damien

sache que je suis avec toi, c'est inadmissible de leur parts
je suivais ton fil de loin et on viens à l'instant de me le rappeler
je voulais commander un rail festool 1400 chez eux il etait en promo
par soutient envers toi j'irais l'acheter ailleurs
HDM est un site à bannir definitivement

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Message  FredM Mar 5 Nov 2013 - 21:40

+1

cordialement
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Message  damien58 Mar 5 Nov 2013 - 21:45

Bonsoir Fred et Christian,

Merci beaucoup pour votre soutien !


pompom37 a écrit:je voulais commander un rail festool 1400 chez eux il etait en promo
par soutient envers toi j'irais l'acheter ailleurs
HDM est un site à bannir definitivement
Christian, je suis persuadé qu'en cherchant un peu, tu trouveras un prix plus intéressant.
Il faut bien dire que les promos chez HMDiffusion sont synonymes de prix légèrement supérieur au prix du marché Very Happy 

Amitiés, Damien.


EDIT Christian : voici un lien, le premier que j'ai trouvé au hasard sur le net ici, plein pot 89€10 contre 88€09 en PROMO chez HMDiffusion (CQFD !).
Je suis certain qu'en cherchant un peu on peut trouver mieux...
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Message  pompom37 Mar 5 Nov 2013 - 22:24

Merci damien je viens de le commander chez luxoutils
en plus il vont me faire un tarif du fait que je suis client chez eux
j'attend leur reponse

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Message  maxounet 67 Mer 6 Nov 2013 - 0:27

pompom37 a écrit:Merci damien je viens de le commander chez luxoutils
en plus il vont me faire un tarif du fait que je suis client chez eux
j'attend leur reponse


Moi de même, étant également client chez eux j'ai pu proposer du matos non référencé, ils m'ont fait une proposition de prix défiant toute concurrence, ave Luxoutils, des vrais pros qui sont la quand il y a un problème Very Happy je n'ai pas d'actions chez eux....Juste pour dire qu'il y a encore des boites sérieuses, c'est de plus en plus rare, il n'y en a que pour la vente et quand il s'agit de sav il n'y a plus personne sans vouloir nommer quiconque What a Face 

Tous ça la faute à qui, la rentabilité à outrance Twisted Evil
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Message  camopi Mer 6 Nov 2013 - 1:10

Sans passionner ou dépassionner ce débat, juste par solidarité avec Damien, avec un ami boiseux nous voulions passer une commande chez HMD d'environ 1100 € de différents outils et matériels nous avons décidé cette après midi, à la vue de cette histoire, de la passer à un de ses confrères (Bordet)
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Message  tonyproof Mer 6 Nov 2013 - 9:44

courage
j’espère que cela va se résoudre vite
mais de nos jours en cas de problèmes avec un revendeur il font de plus en plus traîner jusqu’à une décision de justice
j'ai eu un souci avec mon FAI et j'ai fait appel a mon assistance juridique et la c'est eux qui ce sont révélé complètement inutile voir même limite ne surtout rien faire
bref tient bon est tous avec toi
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Message  marty Mer 6 Nov 2013 - 10:19

Bonjour Damien,

Voici un lien sur le calcul des intérêts en cas de retard de remboursement.A noter que les intérêts sont calculés à partir de la décision de justice  "à partir de la date de la signification du jugement.".Bien sûr,j'espère que tu n'en arriveras pas à ce stade mais si au bout de 30 jours,rien n'est fait,il faut qu'au 31 ème la procédure soit engagée; ICI

Voici une association qui pourra ,peut être, t'aider;

Forum.Les arnaques.com

Amitiés.

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Message  damien58 Jeu 7 Nov 2013 - 15:25

Bonjour à tous,

Merci beaucoup Marty !


Le cauchemars HMDiffusion continue puisque plus de 10 jours après la réception de la lettre recommandée de mise en demeure,
et la restitution de la machine = toujours rien What a Face 

Je ne sais pas pourquoi, je n'arrive plus à joindre le patron scratch 

J'ai donc repris contact avec ma protection juridique.
Je leur ai fait parvenir toutes les pièces pour constituer le dossier...
Il semble que HMDiffusion ne cèdera qu'à la pression d'une action en justice !
J'ai néanmoins envoyé un énième mail (je ne les compte plus...) au patron au cas où scratch 

En attendant, je me passe de SAR, remarquez j'ai l'habitude maintenant !!!
Sans remboursement, je ne peux en aucun cas faire des projets pour la remplacer.
Mes réa en menuiserie sont au point mort...

Amitiés, Damien.

EDIT : Voici un récapitulatif des faits actualisé :
- 22/02/12 : commande d'une scie à ruban Minimax S45N sur le site HMDiffusion (puis confirmation par téléphone)
- 20/04/12 : réception de la machine
- 11/01/13 : mail signalant un grave problème de géométrie du guide à tronçonner (remplacé en SAV)
- 26/08/13 : dépose d'un commentaire assez négatif reprenant les différents défauts de la SAR sur le site HMD
- 27/09/13 et 03/10/13 : visite du Responsable des ventes France de Minimax pour photos et vidéos.
- 15/10/13 : engagement écrit du patron de HMdiffusion à me rembourser
- 16/10/13 : réponse de ma part pour indiquer que j'accepte le remboursement et que je conditionne la machine pour le transport
- 17/10/13 : mail de ma part pour donner mes disponibilités pour accueillir le transporteur
- 25/10/13 : envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception sur les conseils du service Protection Juridique
- 28/10/13 : passage du transporteur qui a emporté la machine
- 28/10/13 : réception de la lettre recommandée par HMDiffusion
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Message  claude1 Jeu 7 Nov 2013 - 18:38

Bonsoir Damien
On est tous avec toi !
Malheureusement je crains que la procédure juridique soit longue !
Tiens bon et si ça va jusqu'au Tribunal n'oublie pas le préjudice moral : Il n'y a pas de raison de faire de cadeaux !
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Message  damien58 Ven 8 Nov 2013 - 15:08

Bonjour à tous,

Finalement, après une bonne trentaine d'essais (+ un mail), j'ai réussi à joindre le patron d'HMDiffusion scratch 
Il faut être tenace avec eux !
Il ne sait pas si la scie est arrivée chez eux (pour rappel départ le 28/10/13 de chez moi) What a Face 
Un vrai sketch...

Il est absent de l'entreprise en ce moment, mais il traite mon problème dès mardi...
Autant dire que mardi, je commence à appeler dès 9h du matin et que j'arrête quand il m'a remboursé !

Je crois que le pire c'est qu'il n'a pas l'air de se rendre compte de la situation scratch scratch scratch 
Ou alors il me prend pour un c....

Amitiés, Damien.


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Message  dh42 Ven 8 Nov 2013 - 15:23

Salut Damien,

Étrange comme manière de gérer une boite, surtout après les problèmes qu'ils ont eu scratch  ... on pourrais s'attendre à ce qu'ils fassent le maxi pour attirer des clients pour remonter la pente, pas pour les faire fuir !!

Au fait, tu leur avais donné le lien vers ce sujet ?

++
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Message  diwall Ven 8 Nov 2013 - 17:41

Après la lecture de ce sujet et pour manifester mon soutien,

Je ne commanderai plus rien chez HMDiffusion, tant que ton problème ne sera pas réglé

J'ai plusieurs achats prévu pour Noël... Comme bon nombre de copains metabricol...

Ces achats attendrons que tu sois remboursé ou que ta scie soit remplacée..


Nous sommes des clients, pas des numéros sur une commande...


Bien amicalement. Ensemble soyons plus fort.

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Message  niaproun Ven 8 Nov 2013 - 17:46

damien58 a écrit:Bonjour à tous,
......j'ai réussi à joindre le patron d'HMDiffusion scratch 
Il ne sait pas si la scie est arrivée chez eux (pour rappel départ le 28/10/13 de chez moi) What a Face 
Un vrai sketch...
Je crois que le pire c'est qu'il n'a pas l'air de se rendre compte de la situation scratch scratch scratch 
Typique du gars qui a d'autres chats à fouetter (hélas) je pense que leurs soucis juridico-financiers ne sont pas résolus et qu'ils sont "ailleurs".
Cela me parait augurer d'un pronostic assez réservé pour leur avenir scratch 

damien58 a écrit:
Ou alors il me prend pour un c....
Même pas, c'est sur, mais un client au fond de la Niévre à coté du reste c'est pas prioritaire, par contre cette attitude ne protége absolument pas l'avenir et là ils feraient bien de s'en rendre compte.
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