Achat en ligne d'une machine électroportative.. reçue 2 fois !

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Achat en ligne d'une machine électroportative.. reçue 2 fois !

Message  AlexDSL le Mar 29 Mai 2012 - 11:18

Bonjour à tous,

Il y a quelques semaines, j'ai acheté une défonceuse Festool OF1010 sur un site Internet français.
Habitant en Belgique, et pour éviter des frais de port supplémentaires, j'ajoute à ma commande une butée pour rail de guidage (à 15 eur).

Le site m'envoie la confirmation de commande en me signalant que la petite pièce n'est pas de stock et qu'ils me l'enverront dès qu'elle sera dispo.
3 jours plus tard, je reçois bien ma défonceuse et son rail de guidage.

Une dizaine de jours plus tard, mon ami me signale qu'il a reçu 2 colis pour moi.
Je suis perplexe car ma petite pièce n'est pas imposante Very Happy mais je me souviens avoir fait une demande de catalogue sur un autre site. Donc c'est possible..

Je parle d'il y a 1 mois et demi.

Vendredi, je me rends chez mon ami pour aller chercher ma butée et quelle ne fût pas ma surprise en voyant une grosse boîte en carton et un rail de guidage à côté ! What a Face

J'ouvre le carton et je constate qu'ils m'ont envoyé 2 fois le kit avec la défonceuse (avec cette fois la petite butée). merci

J'ai bien réfléchi ce weekend, j'ai demandé l'avis de connaissances pour en arriver à la conclusion que je devais signaler l'erreur au magasin ; ce que je vais faire aujourd'hui.
D'autant plus qu'il s'agit d'une entreprise à taille humaine (enfin je pense) et que je compte encore y effectuer des achats.

Et vous, qu'auriez-vous fait ?





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Re: Achat en ligne d'une machine électroportative.. reçue 2 fois !

Message  sieben le Mar 29 Mai 2012 - 11:34

Celui qui es honnête : averti le magasin cheers
Celui qui s'en f** : garde les 2 envoi et revend le 2° à prix cassé siffle

Celui qui est un arnaqueur en chef : renvoi le 2° colis pour remboursement What a Face

Perso je suis honnête avec les autres si ce n'est déjà envers moi même.

Avec un peu de chance, soit ils t'en font cadeau soit ils te proposent un chèque cadeau

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Re: Achat en ligne d'une machine électroportative.. reçue 2 fois !

Message  AlexDSL le Mar 29 Mai 2012 - 11:38

En toute modestie, je suis plutôt honnête.
Je ne vendrais JAMAIS, d'ailleurs, sur eBay ou autre, un truc dont je ne serais pas satisfait de l'achat.

sieben a écrit:Avec un peu de chance, soit ils t'en font cadeau soit ils te proposent un chèque cadeau
J'avoue que ça me ferait plaisir.. et je trouve que ça serait finalement normal. Wink

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Re: Achat en ligne d'une machine électroportative.. reçue 2 fois !

Message  sieben le Mar 29 Mai 2012 - 11:41

"Normal" je ne penses pas, "juste" serai plutôt le terme à employer Wink

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Re: Achat en ligne d'une machine électroportative.. reçue 2 fois !

Message  AlexDSL le Mar 29 Mai 2012 - 11:45

Oui, "juste" est le mot exact.
Après tout, on parle quand même d'une bourde de plus de 500 eur. pancoops

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Re: Achat en ligne d'une machine électroportative.. reçue 2 fois !

Message  sieben le Mar 29 Mai 2012 - 11:59

Ce qui n'est pas rien quand même. Limite ils peuvent te faire un bon d'achat de 100/150€.

Ps : dans tout les cas c'est eux qui payeront les frais de port retour Wink

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Re: Achat en ligne d'une machine électroportative.. reçue 2 fois !

Message  AlexDSL le Mar 29 Mai 2012 - 12:06

L'email est envoyé. Wink

J'espère que le responsable du site passera sur le forum.. vive le faux rhum

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Re: Achat en ligne d'une machine électroportative.. reçue 2 fois !

Message  AlexDSL le Mar 29 Mai 2012 - 12:20

.. et déjà la réponse !

Bonjour Mr xxxx,

En effet c'est plutôt insolite et je vous remercie de m'avoir prévenu. Je vous rassure c'est bien la première fois que cela nous arrive depuis la création du site il y a trois ans. Ce doit être une erreur de ma part et je vous remercie de me l'avoir signalé.

Pourriez vous nous réexpédier la marchandise en trop?
Finalement aviez vous reçu la pièce qu'il vous manquait? Sinon prennez la dans le colis arrivé par la suite.
Sinon si cela vous convient vous pouvez garder le rail en remboursement des frais de port pour le retour de la machine ce qui vous ferait le rail de 800 à environ 20? (tarif imbattable vous en conviendrez...Smile).

Donc pour simplifier les choses, renvoyez nous soit:

- le tout qui vous a été livré en trop (dans ce cas: remboursement des frais de port avec un avoir sur votre prochaine commande)
- le carton de la machine et accessoires (dans ce cas: remboursement des frais de port avec le rail de 800 que vous pouvez garder).

Renvoyez nous la marchandise quand vous pourrez, ne vous stressez pas avec tout ceci.
En tout cas je vous remercie encore de nous avoir prévenu, c'est très sympatique de votre part.

N'hésitez pas à me tenir informé.
Meilleures salutations Mr xxxx

J'avoue que j'ai du mal à comprendre.. scratch

En fait, je n'ai pas besoin de ce rail, car j'ai déjà un rail de 1400 et un rail de 800.

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Re: Achat en ligne d'une machine électroportative.. reçue 2 fois !

Message  sieben le Mar 29 Mai 2012 - 12:43

Il te propose de garder le rail en dédommagement et compensation des frais de port ( a toi de voir si c'est rentable et si tu en a l'utilité)

sinon d'envoyer le 2° colis (défonceuse + rail) et il te rembourse les Fdp + avoir en cadeau

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Re: Achat en ligne d'une machine électroportative.. reçue 2 fois !

Message  J-Max.fr le Mar 29 Mai 2012 - 13:33

L'honnêteté ne rapporte rien, ceux qui le sont inconditionnellement, le savent bien.

Sinon, le remboursement des frais de port par avoir sur ta prochaine commande.
Il pousse un peu, il pourrait se fendre d'un chèque... scratch

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Re: Achat en ligne d'une machine électroportative.. reçue 2 fois !

Message  sieben le Mar 29 Mai 2012 - 13:41

J-Max.fr a écrit:Sinon, le remboursement des frais de port par avoir sur ta prochaine commande.
Il pousse un peu, il pourrait se fendre d'un chèque... scratch

Ce n'est pas ce qu'il propose Wink


- le tout qui vous a été livré en trop (dans ce cas: remboursement des frais de port avec un avoir sur votre prochaine commande)

Edit : remarque a bien relire ça met le doute quand même scratch

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Re: Achat en ligne d'une machine électroportative.. reçue 2 fois !

Message  meles le Mar 29 Mai 2012 - 14:03

sieben a écrit:

- le tout qui vous a été livré en trop (dans ce cas: remboursement des frais de port avec un avoir sur votre prochaine commande)

Edit : remarque a bien relire ça met le doute quand même scratch

Et tu as raison!

Pour moi, je le comprends comme ceci : on vous rembourse les frais de port en vous faisant un avoir sur votre prochaine commande (ce qui est très moyen quand même).

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Re: Achat en ligne d'une machine électroportative.. reçue 2 fois !

Message  J-Max.fr le Mar 29 Mai 2012 - 14:27

Je l'ai bien lu ainsi aussi, sinon il aurait donné le montant de l'avoir. Wink

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Re: Achat en ligne d'une machine électroportative.. reçue 2 fois !

Message  shiva le Mar 29 Mai 2012 - 15:54

un avoir sur la prochaine commande...

il ne manque pas d'air...
dans ce cas, personnellement, je lui suggèrerais de venir rechercher son double envoi lui même, non mais!

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Erreur expédition de commande

Message  HaumesserSAS le Mar 29 Mai 2012 - 15:55

Bonjour à tous Wink

En effet il sagit d'une erreur de notre part et nous avons expédié une deuxième défonceuse avec le reliquat de notre client que je remercie au passage pour son honnêteté.
merci
Je tiens à préciser que c'est la seule erreur de ce type en 3 ans donc ne vous attendez pas tous à recevoir vos machines en double...Razz

Ne vous inquiétez pas Mr 'AlexDSL' ne sera pas perdant dans l'histoire.

Meilleures salutations à tous Wink

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Re: Achat en ligne d'une machine électroportative.. reçue 2 fois !

Message  Flubox le Mar 29 Mai 2012 - 16:30

Bravo pour ton honnêteté Alex', celle-ci va être récompensé.

C'est une entreprise sérieuse, j'ai eu pas mal d'échos positifs à son propos.

Où sont situés les machines LEMAN, en Haute-Savoie ? Au bord du Léman ?

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Re: Achat en ligne d'une machine électroportative.. reçue 2 fois !

Message  HaumesserSAS le Mar 29 Mai 2012 - 16:36

Bonjour Flubox,

Merci, en effet nous essayons de rester sérieux et à l'écoute de nos clients. En fait nous sommes basés dans un petit village en Alsace près de Colmar (Holtzwihr).
Je salue au passage tous nos fidèles clients Wink, les futurs également Razz

J'ai lu un peu vite.
Voici le site Leman,
http://www.leman-machine.com/
C'est une société basée en Rhone-Alpes qui fait des machines à bois sympathiques pour amateurs et petits pros.

Cordialement.

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Re: Achat en ligne d'une machine électroportative.. reçue 2 fois !

Message  Strib le Mer 30 Mai 2012 - 7:51

Ça fait plaisir de voir autant d’honnêteté des deux côtés . C'est de plus en plus rare de nos jours ...

Je ne connaissais pas ce site, alors hop, en favoris Wink

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Re: Achat en ligne d'une machine électroportative.. reçue 2 fois !

Message  AlexDSL le Mer 30 Mai 2012 - 11:23

Bonjour à tous,

Juste pour signaler que le retour de la défonceuse est en cours de préparation et que Monsieur Wintrebert fait preuve d'un excellent esprit commercial. Smile

Je l'avais d'ailleurs signalé sur un blog il y a quelques jours, je ne fais pas de pub mais donne mon avis de client par rapport à cette société.
Cela me conforte encore plus (si besoin en était) sur ma décision de les prévenir du double envoi.

Alex

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Re: Achat en ligne d'une machine électroportative.. reçue 2 fois !

Message  Shitopicker le Lun 9 Juil 2012 - 9:19

HaumesserSAS a écrit:...
En fait nous sommes basés dans un petit village en Alsace près de Colmar (Holtzwihr).
...
Cordialement.

Bonjour,

Holtzwihr qui est à côté de Riedwihr où s'est illustré Audie Murphy




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Re: Achat en ligne d'une machine électroportative.. reçue 2 fois !

Message  Totem le Lun 9 Juil 2012 - 12:53

Bonjour Mickaël,

Si je ne m'abuse, tu confonds riedwihr et riquewihr...

++
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Re: Achat en ligne d'une machine électroportative.. reçue 2 fois !

Message  Shitopicker le Lun 9 Juil 2012 - 18:07

Bonjour Lionel.... carte

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Re: Achat en ligne d'une machine électroportative.. reçue 2 fois !

Message  jerem42 le Lun 9 Juil 2012 - 18:34

je confirme haumesser est une entreprise très sérieuse et très agréable a avoir au téléphone pour n importe quel infos ce qui est tres tres rare de nos jours Very Happy

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Re: Achat en ligne d'une machine électroportative.. reçue 2 fois !

Message  Totem le Lun 9 Juil 2012 - 18:44

Décidément Mickaël, je dis une bêtise après l'autre en ce moment! je retire ce que j'ai dit, toutes mes excuses.

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Re: Achat en ligne d'une machine électroportative.. reçue 2 fois !

Message  Shitopicker le Lun 9 Juil 2012 - 18:59

Il est permis de se tromper... ex colmarien, depuis peu dans le 67, j'ai du mal à me repérer et je circule toujours avec un GPS. Néanmoins, je reste toujours Haut Rhinois de coeur.

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