[Aspirateur] Exapaq VS DHL

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[Aspirateur] Exapaq VS DHL

Message  J-Max.fr le Lun 3 Déc 2012 - 18:47

Bonjour à tous,

Visiblement c'est la saison des aspirateurs à copeaux !
J'en ai commandé un, le Berlan BASA750-60, j'ai eu envie de vous le présenter :

Fiche technique
Tension secteur : 230 V ~ 50 Hz
Puissance : 750 watts
Régime du moteur : 2950 t/min
Rendement : 1000 m³ / h
Diamètre turbine : Ø 230 mm
Orifice d'aspiration : 100 mm
Volume de ramassage maxi : 60 litres
Tuyau d'aspiration (longueur) : 150 cm
Dimensions (LxLxH) : 700 x 400 x 1500 mm
Poids total :env. 28,28 kg

Ce qui m'a décidé ? Et bien son prix ! 124€ hors livraison (19€).
Comme je compte à terme le démonter et le modifier, inutile de prendre un haut de gamme.

Il m'a été livré en quelques jours à peine ! cheers

Mais au déballage : Neutral pale affraid
J'ai eu moins de chance que Cyril...





L'appareil est cabossé de partout (les photos sont en dessous de la réalité) !
La visserie est éparpillée dans le carton...
Certaines pièces donnent l’impression d'avoir frotté au sol (arrière du moteur par exemple).
La grille du moteur est enfoncée et bloque l'hélice de refroidissement.
Il manque des pièces (sans doute parties par une fente du carton),
notamment de la visserie et les joints d'étanchéité.

Bon, l'emballage étant correct (polystyrène découpé au format des pièces),
je penche plutôt pour des aléas de transport.
J'ai contacté le vendeur et communiqué les photos à leur SAV.
Depuis jeudi dernier, j'attends leur proposition... Crying or Very sad

++JM


Dernière édition par J-Max.fr le Sam 29 Déc 2012 - 23:17, édité 2 fois

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Re: [Aspirateur] Exapaq VS DHL

Message  desmo 38 le Lun 3 Déc 2012 - 21:18

Bonsoir J-max,

Tout à fait scandaleux, de vrais sagouins.
Livrer une machine dans cette état est une honte.
On dirait que la grille du moteur a frotté par terre tellement elle est rayée.
C'est vraiment bizarre, le trou dans la carton était de quelle taille ?
Tu as bien fait de leur faire parvenir des photos, en espérant que le vendeur soit de bonne foi et qu'il ne t'a pas envoyé la machine dans cette état.
En souhaitant qu'une solution te sera proposée rapidement.

Pour les futurs modifs, a quoi penses tu exactement ?

Amicalement, Cyril

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Re: [Aspirateur] Exapaq VS DHL

Message  circe87 le Lun 3 Déc 2012 - 22:08

J-Max,
J'espère que le fabricant sera faire le nécessaire pour résoudre le problème. Dans le cas contraire il faudra le faire savoir.
Bonne chance
Dans l'attente d'apprendre prochainement une bonne novelle
Cordialement

circe87
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Re: [Aspirateur] Exapaq VS DHL

Message  J-Max.fr le Lun 3 Déc 2012 - 23:53

Bonsoir à tous,

L'emballage était vraiment correct à l'origine.
Comme le carton était assez compact et lourd
j'imagine qu'il a dû tomber d'un fenwick, d'un camion,
au début du transport et une fois que ce n'était plus tenu,
la route a fait le reste...

Je ne pense pas que le vendeur y soit pour quelque chose.
Il doit négocier avec le transporteur pour me proposer une solution.
En tous cas, il va avoir du mal à être de mauvaise foi.
Surtout que c'est un achat Paypal et que j'aurais vite fait d'être remboursé,
et lui de ne pas être payé... Bien entendu, je vous tiendrai au courant de la suite.

Pour les modifs, comme l'aspi va être dédié à une machine,
je pensais l'installer en mural et lui coller un sac plus long,
et peut-être une cabine s'il est trop bruyant. Wink

++JM

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Re: [Aspirateur] Exapaq VS DHL

Message  desmo 38 le Mar 4 Déc 2012 - 8:13

Bonjour,

Bien vu pour le paiement " Paypal " . Je l'utilise moi aussi pour mes achats sur le net.

Je vais suivre les modifications que tu vas lui apporter, je compte moi aussi transformer le mien d'ici
quelque temps.

Amicalement, Cyril

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Re: [Aspirateur] Exapaq VS DHL

Message  bricoleux le Mar 4 Déc 2012 - 11:47

Bonjour à tous,

quelqu'un peut il m'expliquer les principes et avantages (et sans doute aussi désavantages) du paiement PayPal, que je n'ai jamais encore utilisé.

merci.

bernard

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Re: [Aspirateur] Exapaq VS DHL

Message  J-Max.fr le Mar 4 Déc 2012 - 12:15

Bonjour,

Paypal garanti les achats passés par son intermédiaire.
En théorie, parce qu'il y a des exceptions, notamment le paiement différé.
En cas de litige, Paypal arbitre (dans certaines limites) et peut faire pression
sur le vendeur (plus rarement sur l'acheteur) pour une issue convenable.

Le principe de Paypal est de lier son propre compte avec tes propres données bancaires.
Compte courant, carte(s) Bancaire(s). Les "avantages" :
- Tes données bancaires ne circulent pas sur les boutiques ou entre particuliers
- La fameuse garantie Paypal (dans les deux sens : vendeurs et acheteurs)
- Certains vendeurs n'acceptent que Paypal pour la raison ci-dessus
- Rapidité de la transaction (pas de délai d'encaissement)
- Praticité (le plus utile) pas besoin de courir chercher sa carte et entrer les codes...

Toutefois, lors des achats dans une autre devise, les frais de change sont dans la fourchette haute.
En clair, si tu achète en $ ou en £, il faut que l'affaire soit réellement plus intéressante.
Si c'est pour 1 ou 2% d'écart ça ne vaut pas le coup.

++JM

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Re: [Aspirateur] Exapaq VS DHL

Message  bricoleux le Mar 4 Déc 2012 - 13:20

Merci, JM, pour toutes ces précisions.

a+

Bernard

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Re: [Aspirateur] Exapaq VS DHL

Message  footix_ le Mer 5 Déc 2012 - 5:51

Bonjour à tous,

Ce fil m'inspire deux réflexions :

1/ C'est dingue ce que les aspirateurs se ressemblent d'une étiquette à une autre ( je n'ose pas écrire marque ), c'est étonnant cette joyeuse unité. Il ne me semble pas que l'on retrouve ça dans les électroportatifs, où il y a aussi du no-name mais plus varié.

2/ J'ai déjà commandé sans désagrément des broutilles sur ebay ( pinces de défonceuses pour moins de 10 euros par exemple ou fraises introuvables ailleurs ), ce que je lis ici ne me donne pas envie d'acheter des objets plus conséquents.

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Re: [Aspirateur] Exapaq VS DHL

Message  Shitopicker le Mer 5 Déc 2012 - 7:25

Bonjour,

les coordonnées :

Nadine Strobel
Bergland Handels GmbH

Adresse Email
media-trust.Berglandfrance@msg.afterbuy.de

Vente - UE
Kirchstr. 71 - 73
08248 Klingenthal
Allemagne

Tél.: 0049-(0)37467-2892-34*
*le lundi au jeudi de 8h00 à 17h00, le vendredi jusqu'à 16h00
Fax: 0049-(0)37467-289299

Bergland Handels GmbH

Il n'y a pas à attendre que "media-trust" (nom pour ebay) s'arrange avec le transporteur...

En cas de doute :
médiateur

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Re: [Aspirateur] Exapaq VS DHL

Message  J-Max.fr le Mer 5 Déc 2012 - 10:28

Bonjour, et merci à tous pour vos commentaires, et les informations précieuses !

Entre temps, j'ai eu le retour de Berlan, qui souhaite faire rapatrier l'appareil endommagé.
Fort bien. En revanche, ils ne m'ont pas du tout indiqué leurs intentions pour résoudre mon problème... scratch
Du coup j'ai insisté sur ce point, et qu'il serait bien que le transporteur procède à un échange.
D'autant plus que l'emballage d'origine du mien, ne tiendra plus jamais un aspirateur.

Le point positif est que la communication passe, et ils ont l'air réactifs.

On verra ce que la suite réserve.

++JM

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Re: [Aspirateur] Exapaq VS DHL

Message  J-Max.fr le Mer 5 Déc 2012 - 14:00

Re,

S'il y a une chose que l'on ne peut pas reprocher à Berlan, c'est sa réactivité.
Nouveau message aujourd'hui, pas d'échange possible dans l'immédiat,
l'appareil doit d'abord revenir au SAV avant toute chose...
Du coup le délai s'allonge indéfiniment et je n'ai aucune garantie.
Bon, pas terrible mais je m'y attendais, et ça ne me va pas.

Je demande donc :
- Leur confirmation écrite qu'un échange sera réalisé à terme
- De s'engager sur un délai acceptable
- S'ils ont prévu un geste commercial pour le désagrément

Je vous tiens au jus...

++JM


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Re: [Aspirateur] Exapaq VS DHL

Message  circe87 le Mer 5 Déc 2012 - 14:08

Bonjour,
Merci pour l’info qui est pour moi d’actualité, car je recherche un aspirateur pour mon combiné. Alors si je comprends bien, je peux éviter cette marque ! Dommage pour eux de ne pas comprendre l’intérêt d’avoir un vrai sens commercial. Surtout que tous les aspirateurs sont les mêmes.
S’ils pouvaient faire vite avant que je prenne ma décision d’achat. C’est pour Noël de cette année et non de l’autre !
Bon courage

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Re: [Aspirateur] Exapaq VS DHL

Message  J-Max.fr le Mer 5 Déc 2012 - 14:30

Re,

Merci pour tes encouragements.
A ce point, difficile de dire si ça va bien se passer ou pas.
Vu les échanges, j'aurai plutôt tendance à penser que ça devrait être correct.
+ de 55.000 ventes avec 99% d'évaluations favorables tout de même...

Je les traite un peu durement car je veux des garanties,
mais pour l'instant, je ne vois pas grand chose à leur reprocher.
C'est une marque très peu chère, donc il ne faut pas s'attendre
non plus à un service haut de gamme, ils n'en ont pas les moyens,
et ils ne le font pas payer.

Pas sûr qu'au final, ce soit moins bien qu'une machine à café
qu'on ramène à Carrouf ou Conforamoi et qui revient 60 jours plus tard...
Idem dans les quincailleries pro, ça a vite fait de prendre 3 semaines.
Aujourd'hui, au bout de quelques jours j'ai des retours et une idée de la procédure,
c'est déjà pas mal... Mon problème est aussi un problème pour eux,
il faut leur laisser quand même un peu de temps pour le gérer. Wink

Maintenant, si tu cherche du matériel, soit tu achète un prix, comme moi pour l'aspirateur,
et dans ce cas, il faut accepter qu'il puisse y avoir des aléas de transport ou autre,
soit tu compare et tu achète un appareil bien conçu avec la garantie d'une marque.
Pour un aspi stationnaire, j'ai pensé que quitte à prendre un clône chinois,
autant prendre le moins cher. L'avenir dira si le choix était valable.

++JM

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Re: [Aspirateur] Exapaq VS DHL

Message  footix_ le Mer 5 Déc 2012 - 14:45

J-Max.fr a écrit:
Pas sûr qu'au final, ce soit moins bien qu'une machine à café
qu'on ramène à Carrouf ou Conforamoi et qui revient 60 jours plus tard...
Idem dans les quincailleries pro, ça a vite fait de prendre 3 semaines.
Aujourd'hui, au bout de quelques jours j'ai des retours et une idée de la procédure,
c'est déjà pas mal... Mon problème est aussi un problème pour eux,
il faut leur laisser quand même un peu de temps pour le gérer. Wink

Là, tu parles de délai de SAV, qui peut effectivement de chgiffrer en mois.
Mais quand un produit neuf n'est pas en état à l'achat, en magasin physique, quel qu'il soit, on te l'échange illico.

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Re: [Aspirateur] Exapaq VS DHL

Message  oliver67 le Mer 5 Déc 2012 - 14:58

Pour éviter ce genre de désagrément, je fais patienter le livreur, ouvre le colis et vérifie devant lui. Si ça me convient pas, je refuse la livraison.
J'espère que tout va bien se passer pour ta machine. Ca prendra le temps de faire jouer la garantie du transporteur par l'expéditeur, je pense.
Perso je refuserais un retour en SAV. Pour la raison simple que le fournisseur empocherait alors le remboursement issue de la garantie du transporteur et te rafistolerait ta machine. Tu as payé pour une machine neuve et non reconditionnée.
Je suis sûr qu'ils te livreront une machine neuve, impossible autrement. C'est indépendant de la qualité et du prix de ton achat.

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Re: [Aspirateur] Exapaq VS DHL

Message  footix_ le Mer 5 Déc 2012 - 15:23

Je rejoins Oliver67, là ce n'est pas du SAV.


Dernière édition par footix_ le Mer 5 Déc 2012 - 15:27, édité 1 fois (Raison : coquille)

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Re: [Aspirateur] Exapaq VS DHL

Message  J-Max.fr le Mer 5 Déc 2012 - 16:09

Re,

Oui, on est d'accord et l'on parle bien d'un échange avec Berlan,
et je n'accepterai pas de machine reconditionnée, c'est clair.
Bon, ça m’étonnerait qu'ils aient 99% avec des pratiques douteuses,
mais je reste vigilant, et je ne vais pas lâcher l'affaire.

En quincaillerie pro, même sur du neuf ils peuvent faire des retours.
Tout est question de la politique du fabricant.
Par ailleurs, encore faut-il qu'ils aient un appareil identique disponible,
ce qui n'est pas toujours le cas...
Il m'est même arrivé qu'on me propose le modèle d'expo, faute de mieux.
Évidemment, j'ai poliment décliné cette mirobolante proposition.

Si on reste ferme, on a généralement gain de cause,
sauf si le sujet est litigieux, chute de l'outil, problème d'usage...

++JM


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Re: [Aspirateur] Exapaq VS DHL

Message  footix_ le Mer 5 Déc 2012 - 16:21

J-Max.fr a écrit:
Bon, ça m’étonnerait qu'ils aient 99% avec des pratiques douteuses,

Je suis moins indulgent que toi et je pense que ton 1% est important.

Je te souhaite te trouver rapidement une solution à ton problème.


Dernière édition par footix_ le Mer 5 Déc 2012 - 16:22, édité 1 fois (Raison : coquille)

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Re: [Aspirateur] Exapaq VS DHL

Message  J-Max.fr le Mer 5 Déc 2012 - 16:31

Merci,

Nouveau message de Berlan.
Trois messages dans la journée, on ne peut pas dire
que leur service client ne soit pas réactif.

Nous venons de prendre rendez-vous pour l'enlèvement
en début de semaine prochaine, il faudra compter une semaine de plus
pour la livraison du nouvel appareil.
Sans surprise, aucun geste commercial ne sera consenti.

J'attends la suite...

++JM

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Re: [Aspirateur] Exapaq VS DHL

Message  circe87 le Mer 5 Déc 2012 - 22:14

Bonjour à tous,

Ok je prends un aspirateur LEMAN ASP150 avec un filtre 1 micron. Tiens nous au courant.
Je ne sais pas s'il est judicieux de laisser partir la preuve sans garantie de reprise et conditions éventuelles. Tu as le juge de proximité dans les cas difficile. Après le retour il sera difficile de faire une telle action.
Courage

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Re: [Aspirateur] Exapaq VS DHL

Message  J-Max.fr le Mer 5 Déc 2012 - 22:27

Re,

Le Leman est un choix correct.
A un prix un peu plus élevé cependant Wink

A priori, j'aurai un bon de reprise.
Non, ils font ça correctement jusqu'ici.

++JM

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Re: [Aspirateur] Exapaq VS DHL

Message  circe87 le Mer 5 Déc 2012 - 22:49

Berland, leman, etc sont les mêmes aspirateurs. Je ne sais pas qui est le fabricant, mais c'est vraiment les mêmes produits.
Cordialement à tous

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Re: [Aspirateur] Exapaq VS DHL

Message  circe87 le Mer 5 Déc 2012 - 22:54

J-Max,
As tu une adresse pour l'achat d'un aspirateur ? Je voulais l'acheter sur un site anglais, mais les frais de livraison sont beaucoup trop élevés.
Cordialement

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Re: [Aspirateur] Exapaq VS DHL

Message  footix_ le Jeu 6 Déc 2012 - 6:08

circe87 a écrit:Berland, leman, etc sont les mêmes aspirateurs. Je ne sais pas qui est le fabricant, mais c'est vraiment les mêmes produits.

Quand on jette un oeil sur alibaba.com, on se rend compte qu'un grand nombre d'industriels indiens ou chinois proposent ces aspirateurs : a priori il y a un un grand nombre de fabricants du même modèle.

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