Garantie Makita, pourquoi ces différences?

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Garantie Makita, pourquoi ces différences?

Message  jb53 le Mer 13 Mar 2013 - 11:08

Bonjour tout le monde,
Un de mes chargeurs de batterie Makita DC18ra vient de me laisser tomber Crying or Very sad
Je suis en colère parce que ce chargeur est de décembre 2011, soit 15 mois d’existence et qu'il est déjà en panne. Je n'en ai pas une utilisation intensive comme un pro qui s'en servirait tous les jours!!!
Ce qui m'énerve aussi c'est que le matériel Makita est garantie 3 ans en Angleterre et seulement 1 an en France.
Pourquoi cette différence de traitement des clients?
La qualité du matériel Makita laisse t'elle à désirer? J'ai eu une batterie de 18V qui est tombée en panne en cours de garantie, elle m'a été changée mais ce n'est quand même pas normal ce manque de fiabilité.
Qu'en pensez-vous?
joël

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Re: Garantie Makita, pourquoi ces différences?

Message  boiseux33 le Mer 13 Mar 2013 - 11:37

Comme j'ai eu l'occasion de le dire ce matin dans un autre post, Makita ne vaut plus ce que ça valait il y 20 ans.

De plus en plus de leurs machines électroportatives récentes font plus jouets qu'outils.

Et surtout, depuis toujours la qualité de leurs accus est rédhibitoire d'après moi. Comparée à Festool, Hilti, DeWalt et autres, leur tenue en charge et leur durée de vie est mauvaise (un mauvais rendement du moteur est aussi une cause possible: en bref ils ont tout faux)
Quand on connait le prix de ces pièces détachées... pas besoin de faire un dessin.

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Re: Garantie Makita, pourquoi ces différences?

Message  woodnoob le Mer 13 Mar 2013 - 13:48

Les durées de garantie sont liées à la compétition et au marketing entre marques, il suffit qu'une marque propose 3 ans pour que les autres suivent, on en est pas encore là en France hélas! Non seulement les prix sont 2 -3 fois plus chers mais en plus il y a moins de garantie!!!
a +
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Re: Garantie Makita, pourquoi ces différences?

Message  Antoine le Mer 13 Mar 2013 - 14:01

Pour 3 mois, va dans le magasin ou tu l'a acheté ! C'est possible qu'il fasse passer la garantie de ta machine sur celle d'un autre client qui a acheté une machine similaire 3 mois plus tard...

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Re: Garantie Makita, pourquoi ces différences?

Message  jb53 le Mer 13 Mar 2013 - 14:05

Antoine a écrit:Pour 3 mois, va dans le magasin ou tu l'a acheté ! C'est possible qu'il fasse passer la garantie de ta machine sur celle d'un autre client qui a acheté une machine similaire 3 mois plus tard...

bonjour,
@ antoine, je crois que je vais essayer ta solution. Sais-on jamais!!!
salutations
joël

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Re: Garantie Makita, pourquoi ces différences?

Message  nico4343 le Mer 13 Mar 2013 - 15:02

je ferais pareil..ça a deja marcher avec un apn...

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Re: Garantie Makita, pourquoi ces différences?

Message  jb53 le Mer 13 Mar 2013 - 15:14

bonjour,
j'ai envoyé un message au vendeur, j'attends sa réponse salut
joël

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Re: Garantie Makita, pourquoi ces différences?

Message  jb53 le Sam 16 Mar 2013 - 16:21

Bonjour,
bonne nouvelle,
après une réponse négative de mon revendeur me disant que la garantie est échue et qu'il ne pouvait malheureusement rien pour moi, je lui ai rappelé que j'étais un "bon" client et qu'on m'avait dit sur un forum de bricolage dont j'étais membre, de la possibilité de faire passer mon problème de panne de chargeur sur un client plus récent.

Réponse: "Désolé je n’avais pas pris le temps de regarder votre compte, merci de nous retourner le chargeur à l’adresse ci-dessous
Nous allons faire le nécessaire" cheers

J'espère maintenant récupérer mon chargeur réparé dans quelques temps scratch

Il m'a confirmé le manque de fiabilité des batteries Makita ( j'avais subi une panne de batterie en garantie) mais m'a dit qu'il n'avait pas de retour pour les chargeurs. Décidément, je n'ai pas de chance.
Je lui est proposé de participer au frais de retour quand il me rendra mon appareil.
Pour l'instant, j'en suis à 8.50€ de frais de port.
Je vous tiens au courant pour la suite des évènements.
Salutations
joël

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Re: Garantie Makita, pourquoi ces différences?

Message  jcl le Sam 16 Mar 2013 - 17:05

Bizarre!!
je pensais que la garantie légale applicable dans l'union européenne était de deux ans.

jcl
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Re: Garantie Makita, pourquoi ces différences?

Message  jb53 le Jeu 21 Mar 2013 - 13:03

Bonjour tout le monde,
bonne nouvelle, j'ai reçu en fin de matinée un nouveau chargeur cheers
Il a assuré mon revendeur sur ce coup là.
Mieux que le SAV Parkside dont je n'ai pas de nouvelle depuis que j'ai renvoyé ma ponceuse (pour mémoire mon premier appel téléphonique à la HOTLINE KOMPERNASS, date du 18 février scratch ).
Avec mon revendeur Racetools, le problème a été réglé en 6 jours, chapeau bas.
Merci à Antoine qui m'a conseillé de demander un échange auprès de mon vendeur, je n'y croyais pas trop je dois l'avouer merci
salutations
joël

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