Kapex neuve et SAV Festool...

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Re: Kapex neuve et SAV Festool...

Message  michel.be le Jeu 7 Nov 2013 - 15:24

claude1 a écrit:Bonjour;
Je ne vois pas ce qu'il y a d'extraordinaire !  
Juste une preuve de sérieux (vu les prix, ça ma parait  normal)
En GSB ; c'est plus simple : on vous change votre machine et le magasin se débrouille avec le fournisseur.
Yop,

Juste !!! ... sans remettre en cause la qualité du produit ou du service, je me pose une question quand même ...
Certes l'erreur est humaine mais pour vous :
Quand s’arrête l'erreur humaine et commence la faute professionnelle ? ... perso j'ai mon avis ...

++
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Re: Kapex neuve et SAV Festool...

Message  claude1 le Jeu 7 Nov 2013 - 15:38

Re :
A mon avis l'erreur humaine, c'est d'avoir fabriqué ou commercialisé un produit défectueux : ça arrive, il n'y a que celui qui ne fait rien qui ne se trompe jamais.
La faute professionnelle, c'est de ne pas reconnaitre cette erreur.

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Re: Kapex neuve et SAV Festool...

Message  rafale le Mar 12 Nov 2013 - 11:43

Bonjour,

Suite à l'appel effectué par le responsable SAV, un systainer avec quelques articles à l'intérieur m'a été envoyé.

J'ai vraiment apprécié le geste ; il n'était pas du tout obligé de le faire.

Quand il y a du positif, il faut également le dire ;-)

Bonne journée !

A+

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Re: Kapex neuve et SAV Festool...

Message  marty le Mar 12 Nov 2013 - 11:53

Bonjour,

"J'ai vraiment apprécié le geste ; il n'était pas du tout obligé de le faire."

C'est une réaction professionnelle .Adresse à recommander donc!!!

Amicalement.

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Re: Kapex neuve et SAV Festool...

Message  6°sens le Mar 12 Nov 2013 - 11:54

Effectivement,
Quand c'est bien, faut le dire… aussi !
++,
Renaud

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Re: Kapex neuve et SAV Festool...

Message  niaproun le Mar 12 Nov 2013 - 12:42

Ave
Parfaite réaction de vrais professionnels de la vente via internet.
Il y a donc à la fois une fidélisation du client, un écho très favorable sur les vrais médias d'internet soit les forums et une consolidation de l'image.
Si l'on regarde sur un plan économique, les éléments envoyés qui ont un prix élevé pour le receveur, ne coutent que peu à la sociéte (valorisation au prix d'achat ou de fabrication) pour un retour très important en terme d'image, chacun étant concerné en se disant et si c'était moi.
Ils peuvent en plus justifier (réellement en plus) leur politique tarifaire, c'est vraiment la meilleure attitude, et beaucoup pourraient s'en inspirer.
Chapeau, les pros.

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Re: Kapex neuve et SAV Festool...

Message  henri42 le Mar 12 Nov 2013 - 12:49

Bonjour,
Je ne suis pas un client festool je n'en possède pas et n'en est jamais utilisé.A plusieurs reprises j'ai consulté leurs docs. Et je trouve leurs machines plutôt bien faites et novatrices. hélas le prix est trop elevé pour l'utilisation que je pourrais en faire. Je suis neanmoins content de voir l'état d'esprit du technicien ( pierre je crois ) qui explique leur procédure de prise en charge SAV. c'est un trés bon point qui ne peut que valoriser festools. On aimerait bien qu'il en soit partout ainsi.
Trés cordialement
henri

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Re: Kapex neuve et SAV Festool...

Message  rafale le Mar 12 Nov 2013 - 12:50

niaproun a écrit:Parfaite réaction de vrais professionnels de la vente via internet.
Salut,

Je me suis peut-être mal exprimé ; mais ici, j'ai envoyé directement la machine au SAV de Festool, sans passer par le revendeur chez qui j'avais acheté le matériel (pour justement éviter un aller-retour de 3h).

A+


Dernière édition par rafale le Mar 12 Nov 2013 - 13:55, édité 1 fois

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Re: Kapex neuve et SAV Festool...

Message  marty le Mar 12 Nov 2013 - 13:52

Bonjour Rafale,

Effectivement,cela pouvait prêter à confusion;

Donc chapeau bas au SAV FESTOOL

Amicalement.

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Re: Kapex neuve et SAV Festool...

Message  FredM le Mar 12 Nov 2013 - 13:58

marty a écrit:

Donc chapeau bas au SAV FESTOOL

Amicalement.

Marty
+1
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Re: Kapex neuve et SAV Festool...

Message  Baddabock le Ven 15 Nov 2013 - 18:05

Très grand amateur de Festool - et j'en possède pas mal - je suis content de voir leur réaction et de connaître le process du SAV.
Bravo et continuez

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Re: Kapex neuve et SAV Festool...

Message  ericvda4 le Jeu 21 Nov 2013 - 11:26

Bonjour,


Bien sur aucune marque n'est parfaite.

Combien de marque sont présentes sur des forums ??? Officiellement bien sur !
Donc avec notre énorme chance d'avoir Pierre, qui représente Festool, autant prendre sa présence comme un avantage et pour suggérer les choses. Exprimer nos soucis, attente, en tout respect, permet aussi à Pierre de prendre en compte nos avis et ainsi tout le monde est gagnant. Nous avons la sensation qu'une marque (qui est commercial et doit gagner de l'argent) prenne en compte le client et le consommateur…. N'est pas positif ?
(L'ami menuisier que je connais me relaté que des machines pro tournant dans les 70.000/100.000 € ne sont pas toujours raparées vites et bien…. Sauf à avoir un contrat de maintenance à l'année très couteux, ou là bien sur le technicien est présent 24H plus tard… )

Mais quand on écrit chez Festool et il y a toujours des réponses ! réponse claires, souvent motivés des raisons et donc on voit que Pierre, lit et ecoute !

Exemple
On cherche une pièce détaché Festool, la page en question est bien faite. Le prix est visible de suite !
Le mode recherche fonctionne vraiment bien.

Beaucoup de marques lorsqu'il y a un soucis, on ne peut même pas avoir une idée du cout des choses à remplacer.
Un choix unique, amener la machine, et attendre 15 jours, 3 semaines, 1 mois, pour avoir un devis, confirmer le devis, puis ensuite encore 1 semaines, 15 jours le temps qu'il réparent, voir plus pour que la réparation soit faite…

Coté Festool, comme dit plus haut, on tape une référence et on sait déjà le cout des pièces, il y a la photo pour vérifier que l'on est juste sur sa recherche… Et si l'on veut sur une machine hors garantie changer la pièce, ou les pièces abimés, c'est faisable simplement.

C'est deja bien de voir cette simplicité !

Merci à Pierre !

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Re: Kapex neuve et SAV Festool...

Message  claude1 le Jeu 21 Nov 2013 - 13:29

Bonjour à tous !
Il est vrai qu'il soit dommage que seul Festool ait un représentant sur ce forum.
Je trouve dommage que beaucoup de constructeurs ou de négoces de bricolage soient absents.
Ils se privent d'un moyen important de se défendre des critiques (justifiées ou pas), ce n'est pas à moi de juger.
Je n'achète pratiquement qu'en GSB : je n'ai jamais eu à me plaindre du SAV (ça à même parfois dépassé mes espérances) Very Happy 
Je pense aussi aux autres marques pro
Amicalement




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Re: Kapex neuve et SAV Festool...

Message  J-Max.fr le Jeu 21 Nov 2013 - 13:36

Bonjour,

A la fois, quand on voit la qualité de la participation d'HMD,
il faut vraiment que la participation mercantile reste en phase avec l'esprit d'un forum.
Il faut bien remarquer que celle de Pierre de Festool est tout à fait appréciable.
claude1 a écrit:Je n'achète pratiquement qu'en GSB : je n'ai jamais eu à me plaindre du SAV (ça à même parfois dépassé mes espérances) Very Happy 
Voici l'exception qui confirme la règle. Wink
J'ai plutôt expérimenté l'incompétence, les conseils destinés à consommer plus,
quand ils ne sont pas totalement abracadabrants,
et le SAV qu'il faut marquer à la culotte qui prend 10 mois sur 12 de garantie...
Et pas qu'une fois. Rolling Eyes 

++JM

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Re: Kapex neuve et SAV Festool...

Message  ericvda4 le Jeu 21 Nov 2013 - 16:03

+1 J-max

Tout a fait !

Mais autant je m'énerve rarement, autant qu'en effet si il y avait certains vendeurs de boites genre Otelo et cie qui viennent raconter leurs salades, là j'aurai un autre discours !

Donc Pierre est une exception et c'est bien dans les 2 sens ! Autant coté Festool autant que de notre coté et j'aime les choses ainsi ! Meme si bien sur Festool comme toute marque doit vivre et doit avoir des marges.
Mais j'attends encore des messages de certaines marques… Et j'ai pu voir chez Bosch sur des réponses à des mails de SAV qui ont mi 3 mois pour arriver !!!! Au bout de 2 mois et demi j'en ai eu marre. Et à force que j'inonde tous leurs services ils m'ont répondu.

Donc Festool réponse vite et bien.
Proxxon répondent tout aussi vite et aussi. Et Proxxon est dans la meme logique au niveau pièces détacher qui sont meme en vente direct chez certains revendeurs…

Amitiés à tous

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Re: Kapex neuve et SAV Festool...

Message  claude1 le Jeu 21 Nov 2013 - 16:30

Re :
Effectivement parfois il y a de quoi s'énerver.
Mais tout dépend de qui on à à faire aussi : le vendeur qui essaye de vous embobiner pour avoir sa prime.
Celui qui ne connait pas la réponse à votre problème et qui a l'honnêteté de vous le dire
Et le voleur, çà m'est arrivé une fois; Plutôt que d'envoyer ma perceuse en réparation il l'avait gardée pour lui !
Par contre, je l'ai déjà dit je n'arrivais pas à trouver des fers pour ma R/D : j'ai envoyé un mail au siège, 2 jours après ils étaient dans ma boite aux lettres.
Malheureusement, il va falloir que les vendeurs, sous peine de disparaitre, que ce soient GSB, pros en vpc ou magasins se rendent compte que la concurrence est rude et que maintenant, le client a le choix et que la qualité des relations est aussi importante que les prix.
Amicalement

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Re: Kapex neuve et SAV Festool...

Message  No vis le Jeu 21 Nov 2013 - 16:49

ericvda4 a écrit:Combien de marque sont présentes sur des forums ??? Officiellement bien sur !
La question qui tue.... Moi je dirais beaucoup, beaucoup moins officiellement qu'officieusement pour les marques et si l'on compte en "pseudo" alors là......
D'autant qu'il y a ceux qui sont là officiellement ET officieusement ...
AAAAHHHHHH ça fait du biiiiiieeeeeen.
bon j'arrête là, promis.
Pour revenir sur ce fil je voudrais dire qu'il y a énormément de fabricant en électroportatif.... Même des très bons il y en a beaucoup et ceux qui frisent l'excellence sont encore quelques uns. Je comprends que l'on fasse son choix chez ces derniers. Mais à ce niveau d'excellence quelle comparaison justifie que l'on dépense encore trois fois plus? Quels sont les critères objectifs qui mènent à ce choix?
Depuis que je suis sur Métabricoleur mon horizon s'est largement ouvert. Je surfe d'un site à l'autre et je cherche "LA DIFFERENCE".....et chez les "plus chers" je ne l'ai pas trouvée. Eclairez-moi svp

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Re: Kapex neuve et SAV Festool...

Message  oliver67 le Jeu 21 Nov 2013 - 16:58

claude1 a écrit:Re :
Effectivement parfois il y a de quoi s'énerver.
Mais tout dépend de qui on à à faire aussi : le vendeur qui essaye de vous embobiner pour avoir sa prime.
Celui qui ne connait pas la réponse à votre problème et qui a l'honnêteté de vous le dire
Et le voleur, çà m'est arrivé une fois; Plutôt que d'envoyer ma perceuse en réparation il l'avait gardée pour lui !
Par contre, je l'ai déjà dit je n'arrivais pas à trouver des fers pour ma R/D : j'ai envoyé un mail au siège, 2 jours après ils étaient dans ma boite aux lettres.
Malheureusement, il va falloir que les vendeurs, sous peine de disparaitre, que ce soient GSB, pros en vpc ou magasins se rendent compte que la concurrence est rude et que maintenant, le client a le choix et que la qualité des relations est aussi importante que les prix.
Amicalement
C'est sûr, les gsb soignent leur sav.

Lorsque j'ai ramené une perceuse, 3 perforateurs et une disqueuse dont l'axe fileté s'est cassé juste à hauteur de la fixation du disque (miracle), ils n'ont pas rechigné à me rembourser. Mine de rien si l'on fait le compte, les gsb s'octroient une capacité de trésorerie substantielle en considérant les retours-remboursement de machines. C'est un peu un prêt à taux 0 que nous leur faisons, la machine étant renvoyée chez le fabricant.


Dernière édition par oliver67 le Jeu 21 Nov 2013 - 17:31, édité 1 fois

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Re: Kapex neuve et SAV Festool...

Message  No vis le Jeu 21 Nov 2013 - 17:28

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Une autre Kapex au SAV.

Message  Dxmax le Mar 23 Sep 2014 - 21:06

Bonjour à tous,

après avoir lu vos messages, voilà que ma Kapex se met à vouloir faire un stage au SAV: laser droit HS pancoops
Je l'ai donc laissée lundi soir chez un revendeur qui à l'air plutôt bien et qui est sacrément bien fourni, dans mon coin.
J'espère qu'elle reviendra vite.
Je vous tiendrai au courant.

Au passage, si ça peut servir de base de comparaison à d'autres, j'en ai profiter pour faire affûter la lame
(Ø260mm, 60dents à denture alternée) là où j'ai laissé la Kapex pour retour SAV, devis: 25€HT soit pil poil 30€TTC, ce qui me parait correct si c'est bien fait.

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Re: Kapex neuve et SAV Festool...

Message  Dxmax le Ven 31 Oct 2014 - 14:51

J'ai donc récupéré ma Kapex, il y a de ça un peu de temps maintenant (désolé).
Ca a prix une grosse semaine (pas problématique dans mon cas). Le laser à bien été changé sous garantie sans souci.
Elle est revenue tip top, avec certaines pièces changées ou ajoutées supplémentaires (bavette à poussière son support + clip) qui manquaient.
La lame était aussi affutée (pas par festool, mais par mon revendeur: TIBEM à Riom, 63) qui a fait du boulot et est de bon conseil.

Au passage, je signale que j'avais acheté la scie d'occasion quelques jours avant à un agenceur clermontois (la scie n'avait pas un an). J'avais pris soin de lui demander la facture d'achat et j'avais enregistré la scie à mon nom avant envoi. Aucun souci pour la garantie.

A+

Flo.

(PS: y a t'il des gens du 63 ou 03 sur le fofo) ?

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Re: Kapex neuve et SAV Festool...

Message  ericvda4 le Ven 31 Oct 2014 - 15:57

TOP
merci pour le retour d'expérience !
Ainsi on voit que cela va vite chez Festool, on voit aussi qu'ils font un peu plus que le juste minimum et c'est d'autant plus cool de voir le retour pour ton affuteur.
De mon coté, je parle souvent du miens car il est aussi top ! La dernière fois sur un soucis avec les pinces de ma défonceuse, soucis de blocage, on y a passé 2 ou 3 h dessus pour trouver le soucis !
Je sais que si j'avais été chez d'autres revendeurs, ils m'auraient envoyé sous les roses !

J'aime que nous puissions mettre en avant nos petits revendeurs, petits artisans qui font un travail merveilleux pour essayer de survivre !

Amitiés

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Re: Kapex neuve et SAV Festool...

Message  micheld4036 le Ven 31 Oct 2014 - 18:28

Dxmax a écrit:
Flo.

(PS: y a t'il des gens du 63 ou 03 sur le fofo) ?

Bonsoir,
Je lève le doigt Very Happy  , je suis du 63, j'avais vu que tu étais du coin quand tu as cité Tibem, boite où je me sers parfois.
Sinon, Je me sers aussi sur Clermont .

Heureux de faire ta connaissance.

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Re: Kapex neuve et SAV Festool...

Message  Dxmax le Mar 4 Nov 2014 - 15:05

Hello,

Au plaisir de discuter avec toi et de faire ta connaissance si le coeur t'en dit !
@ bientôt.

Flo.

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Re: Kapex neuve et SAV Festool...

Message  Blakkness le Mar 2 Déc 2014 - 17:59

rafale a écrit:
Le laser droit était simplement trop décalé à droite du trait de coupe, le réglage fut aisé.
Pour le gauche, il se décalait lors de la descente de la lame et n'était pas parallèle au laser droit.

J'avoue, la première fois, j'ai pas mal galéré avec le réglage des lasers.
En premier, il faut régler le parallélisme du laser au trait de scie. C'est ensuite qu'il faut procéder dans l'ordre.
Le truc, c'est que j'essayais de superposer le laser au trait de scie quand la lame était en position haute ... alors qu'il faut commencer avec la lame en position basse.
En commençant avec la lame en bas, ça permet de d'abord régler la perpendicularité du laser vis à vis de la table. Ensuite en remontant la lame, le laser va se décaler du trait de coupe mais il sera aisément réglable par le dernier réglage restant (je ne me souviens pas de son nom).

Je devrai peut-être en faire un article pour mon blog tiens ...

@+
Oliv'
P.S : et sinon, ces lasers ont la fâcheuse habitude de se dérégler régulièrement !

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Re: Kapex neuve et SAV Festool...

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