Coup de gueule envers HM DIFFUSION

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Re: Coup de gueule envers HM DIFFUSION

Message  boiseux33 le Mar 12 Nov 2013 - 8:22

J-Max a écrit:A 16h55 les rideaux de fers étaient déjà tombés, portail fermé, plus aucun véhicule ni employé sur le site.
Ah mais là, rien à voir avec la qualité du service ! Mais plutôt avec les 35 h. Ben oui... les électeurs ont les réformes qu'ils méritent... ou les gouvernements les électeurs qu'ils méritent... peu importe.
Et je ne serais pas surpris qu'il y ait moyen de s'assurer des horaires d'ouverture avant de prendre le volant.
Quand bien même, j'en conviens, les plages d'ouverture restent étonnamment réduites pour un commerce.

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Re: Coup de gueule envers HM DIFFUSION

Message  BICKFORD le Mar 12 Nov 2013 - 9:14

Le peu d'expériences que j'ai eu avec des boutiques en " dur " restent déplorables.

Une fois j'ai eu le coup avec une agrafeuse SENCO qui envoyait des agrafes de 150 de long …
un vice caché sur la machine , le vendeur me l'a recollé à la loctite j'ai failli me tuer avec la machine !!

et il me l'avait vendu 2 fois plus cher que sur le net en plus …

Les vendeurs qui ne te regardent même pas quand tu rentres dans la boutique et qui soupirent à la moindre question …
ou ceux encore (matos soudure) qui en savent moins que moi !
Je cherchais une pédale pour mon poste TIG Kemppi , " oui je me renseigne et je vous tiens au courant "
J'attends encore son appel ...

etc… etc…

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Re: Coup de gueule envers HM DIFFUSION

Message  niaproun le Mar 12 Nov 2013 - 11:30

BICKFORD a écrit:
Les vendeurs qui ne te regardent même pas quand tu rentres dans la boutique et qui soupirent à la moindre question …
ou ceux encore (matos soudure) qui en savent moins que moi !
etc… etc…
BICK
Ave
Tout ceci, bien qu'à propos d'une remarque sur HMD, n'est pas particulier qu'à cette seule société qui a en ce moment le malheur de cristalliser pas mal de mécontentements même si crées par d'autres. Phénomène du "fallait pas avancer sa gueule au mauvais moment".
Une  société de vente est la résultante d'un mix (terme consacré)
Positionnement, Produit, Prix, Service  (pour faire vite).
Dans le cas de ce fil il y a des points à prendre en compte.
C'est une sociéte qui à commencer en VPC avant internet (popularisée en son temps par D.Ternon)
Ils avaient et ont encore de bons produits ou au moins de bonnes marques. Un service technique pointu, beaucoup encore maintenant lisent et relisent leurs fiches techniques.Et les prix, hauts, correspondaient au fait que l'on n'avait pas grand chose sur le marché soit local soit GSB.
Aujourd'hui les marques diffusent partout, voire en direct, l'offre plus abondante à fait tomber les prix et il ne leur reste donc que peu de choses puisqu'ils n'ont jamais revu leur positionnement, en fait ils paraissent avoir un peu mal négocié le virage internet. En plus trop de boutiques à ce moment n'était pas favorable.
Le service client disparaissant peu à peu leur schéma économique n'est pas forcément celui qui marche.
Si l'on prend en compte ces remarques, on peut penser qu'un certains nombre de sociétés aux quelles on s'adresse aujourd'hui (pas de nom pour pas de polémique) sont en train de suivre cette voie, la vente sur internet est un autre métier et pas une boutique avec un catalogue.
Auront nous des professionnels à la hauteur, oui je le crois, mais pour les noms c'est difficile.
En attendant Bricolons en paix.

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Re: Coup de gueule envers HM DIFFUSION

Message  claude1 le Mar 12 Nov 2013 - 13:13

Bonjour à tous !
Il existe encore des petites quincailleries qui se mettront en 4 pour satisfaire le client. Malheureusement elles sont écrasées entre les GSB et les sites de vente à distance .
Je ne citerai pas de marque pour éviter la polémique, mais ces entreprises, que ce soit sur le terrain sur le web  ou  GSB n'agissent pas par philantropie!

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Re: Coup de gueule envers HM DIFFUSION

Message  J-Max.fr le Mar 12 Nov 2013 - 17:45

Bonjour,

@Claude, les quincailleries dont tu parle, font exception aujourd'hui.
Je me rends souvent en quincaillerie pro, ne serait-ce que pour voir les démos,
me tenir informé et parfois même acheter lorsque le prix est correct,
ce qui est la plupart du temps une offre promotionnelle à l'initiative de la marque, pas de la boutique.

Il se trouve que, comme dit plus haut, j'ai toujours trouvé le service détestable :
pas bonjour, pas merci, quand on ne t'abandonne pas tout simplement pour servir un artisan habitué.
Quand on met les pieds dans la boutique pour la première fois (donc qu'on ignore tout de toi)
ça positionne tout de suite l'avenir sous des augures favorables !
Par ailleurs, quelle que soit la demande ou la question que j'ai pu poser,
il m'a fallu attendre de longues minutes une réponse alors que le guichetier pataugeait dans sa documentation,
ou pire : dans sa base de données "Oh, René, la résine Epoxy je trouve ça où ?"
r: "On fait pas les peintures, il faut aller chez X à 160km...".

Je ne compte pas les fois ou l'on m'a répondu "je n'ai pas" ou "ils ne font plus".
Quand je leur donne la page de leur catalogue où la réponse se trouve, on atteint des sommets.
Contre toute attente, le catalogue n'est pas un doc secret, on l'obtient en deux clics, et oui, je sais aussi lire un catalogue.
Quand par bonheur l'article est disponible (sous commande 2-3 semaines, il faut voir...) le prix atteint des sommets insondés.

Par ailleurs, un prix c'est un prix. En quincaillerie, le prix est fonction de qui vous êtes,
ou ce que l'on imagine que vous êtes. Moins vous avez des chances d'acheter, plus le prix est élevé scratch 
Pour obtenir un prix, il faut un code client.  scratch  Pour être client, il faut commander. scratch 
Pour commander quand on est pas client il faut payer d'avance. scratch 

boiseux33 a écrit:Et je ne serais pas surpris qu'il y ait moyen de s'assurer des horaires d'ouverture avant de prendre le volant.
Quand bien même, j'en conviens, les plages d'ouverture restent étonnamment réduites pour un commerce.
Je ne voulais pas les citer, mais je t'invite à trouver le site Gedimo, d'y dénicher les coordonnées de l'agence de Brest,
puis de mener l'enquête sur les horaires d'ouverture. Ce que j'ai fait, pas étincelle de lucidité. Wink

Tout ça pour dire, que pour être client d'une boutique locale, il faut plus que le vouloir :
sans démarche volontaire, sans patience à toute épreuve, sans nécessité d'obtenir urgemment ce dont on a besoin,
sans besoin d'acheter à prix raisonnable, on n'ira pas d'emblée acheter local.

Et cela n'est pas uniquement pour les outils. Prenez les AMAP, par exemple.
(assos mettant en lien paysans et consommateurs)
Et bien il faut payer une cotisation, puis aller chercher son panier de légumes qu'on a pas choisi,
et le panier est plus cher que dans le commerce alors qu'il n'y a aucun intermédiaire.
Bref, il faut être sacrément militant pour se faire avoir pour la bonne cause. Rolling Eyes 

++JM

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Re: Coup de gueule envers HM DIFFUSION

Message  claude1 le Mar 12 Nov 2013 - 18:49

Re :
ça c'est la nature humaine : Si le mec est c.. en quincaillerie, il sera aussi c.. pour vendre des articles de pêche !
je connais ça, mais il m'est arrivé (c'est rare), en quincaillerie, comme en GSB de tomber sur des gens qui se décarcassent pour essayer de trouver une solution à votre problème.
Mais c'est vrai que ça se perd !
Le record, c'est quand je suis arrivé dans ma maison : 150 francs de frais de déplacement pour m'apporter un détendeur de bouteille de gaz, + le détendeur pour 15 mètres ! scratch 

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Re: Coup de gueule envers HM DIFFUSION

Message  sangten le Mar 12 Nov 2013 - 19:32

Bonsoir

Bon, puisqu'on parle des commerces locaux, je vais donc un peu vous prendre à contrepied.
Quand je suis à Moissac, je me fournis chez un quincailler fournitures industrielles de la région. Je n'ai rien, mais absolument rien à leur reprocher.
J'ai acheté 2 machines, ma combinée Lurem 310SI, une scie à ruban SAR 400. J'ai eu une grosse remise, 20 ou 25%, (le prix artisan, quoi, pour moi qui suis un particulier), j'ai acheté du Festool, et des tas d'autres trucs.
Tout ça au (bon) prix internet, et vendu par un vendeur ancien ébéniste, qui connaissait tous les tenants et aboutissants des machines, qui me les a livrées, installées et réglées gratuitement. Le tout, à 40 km du magasin.
J'ai eu des petits problèmes de relais, voyants durant la période de garantie, ils se sont déplacé, m'ont réparé, entre autres un truc qui était de ma faute, m'ont donné des pièces en rabe, etc. J'ai eu 2 fois des petits problèmes hors garantie, et à chaque fois ils ont envoyé un technicien très rapidement, qui a solutionné le problème, et la note vraiment pas élevée est arrivée par courrier dans les 15 jours.

La boite se porte bien, 4M€ de CA, fait du résultat, et quand on y va, le seul problème, si il y a un peu de monde, on attend. Parce qu'ils s'occupent de leurs clients. Et pour ça, je suis prêt à attendre.

Je suis un assez gros acheteur sur internet, en France comme à l'étranger, UK, De, Canada, et US, mais dès que j'ai l'occasion, je retourne à ce magasin. Et je m'y sens bien traité.

Allez faire un tour dans le sud-ouest, quand vous dites merci, on vous renvoie un grand sourire et on vous dit "avec plaisir".
Voilà. Il fallait le dire, je l'ai dit.

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Re: Coup de gueule envers HM DIFFUSION

Message  BICKFORD le Mar 12 Nov 2013 - 19:41

le CA n'est pas le reflet de la santé d'une entreprise

Il faut voir le résultat net c'est déja plus parlant !

tu peux être constructeur de maisons en avoir en cout de fabrication pour 90 000 euros et les vendre 90 000 euros

tu margeras pas tu vends presque à perte , si tu en vends 10 à ce prix la tu auras fait 900 000 euros de CA.

Pourtant tu seras au bord du dépôt de bilan …

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Re: Coup de gueule envers HM DIFFUSION

Message  sangten le Mar 12 Nov 2013 - 19:46

Bick

je connais, j'ai une boite, je fais du CA, du benef, de la R&D et j'ai des fonds propres.
J'ai monté des dossiers financiers pendant 15 ans, et je sais lire un bilan.
quand je dis qu'ils font du CA, ils ont aussi plus d'1 M€ de FP, et ils font du benef.
et je pense que tout le monde apprécie leur service, c'est grâce à ça qu'ils tournent bien, malgré bricotruc à 500m, et M. Bricomachin + LM à 2 km

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Re: Coup de gueule envers HM DIFFUSION

Message  claude1 le Mar 12 Nov 2013 - 19:57

Rebsr
Si on revient au sujet initial ?
HMD, vus ses tarifs devaient faire de grosses marges bénéficiaires : ça ne les a pas empêchés de se planter  une première fois ! Et  là ils vont se replanter !
Pour d'autres raisons : le "client" est en droit d'attendre autre chose que celui de faire des chèques

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Re: Coup de gueule envers HM DIFFUSION

Message  niaproun le Mar 12 Nov 2013 - 20:02

Ave
Sangten, ton expérience confirme mes propos. Ta boutique a choisi un bon placement, le créneau des spécialistes, artisans ET particuliers exigeants, ensuite elle sert de bons produits, propose des prix, à tous, bien placés et assure un bon service, résultat, ça marche. Ils ne veulent pas entrer en concurrence avec leurs voisins de GSB, qui ont choisi un autre mix.
Pour les sociétes dont on parle (pas seulement ces malheureux HMD) ils tablent sur l'absence de contact physique pour diminuer le service (couteux) et les prix visent seulement à marger un maximum, enfin ils semblent vouloir ignorer que le créneau visé est fait d' acheteurs qui échangent, se renseignent, et choisissent, en clair ces boites n'offrent rien qui puisse les protéger de la volatilité de l'internet, il suffit alors de quelques casseroles pour qu'une spirale mortifère s'installe.

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Re: Coup de gueule envers HM DIFFUSION

Message  Guilhèlmus le Mar 12 Nov 2013 - 21:58

Salut à tous, salut sangten,
Puis-je savoir où est ce magasin dont tu parles ? Si possible bien sûr !

@+ Guilhèlmus

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Re: Coup de gueule envers HM DIFFUSION

Message  sangten le Mer 13 Nov 2013 - 0:03

CGO à Montauban

C'est un peu loin de chez toi quand même. Je ne voulais pas avoir l'air de leur faire de la pub, mais si on me demande, c'est avec plaisir que j'en fais, parce qu'ils le méritent.
Si la modération considère que mes écrits sont immodérés, qu'elle m'applique la modération. Smile 

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Re: Coup de gueule envers HM DIFFUSION

Message  Guilhèlmus le Mer 13 Nov 2013 - 6:42

Bonjour à tous,

Merci sangten, ça m'arrive de passer vers Montauban, en coup de vent, mais ça m' arrive ...

Bonne journée !

@+ Guilhèlmus

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HMD Satisfaction

Message  meles le Mar 16 Sep 2014 - 18:47

Hello,
je sais que la côte de popularité de la boutique n'est pas au plus haut de ce coté du web, mais il arrive aussi que ça se passe bien.

N'ayant trouvé que chez eux le coffret Tormek pour les tourneurs sur bois (le TNT-708 en promo jusqu’à début octobre) à un tarif intéressant sur la dizaine de boutiques consultées (Oui, ça aussi, c'est bizarre de l'écrire à propos d'HMD), j'ai passé commande dimanche soir, le paquet était là ce matin.

Seul "ombre" au tableau, le mail de confirmation d'envoi est arrivé aujourd'hui (à 3 heures du matin) alors que ça a du partir hier matin. Vous voyez, je chipote.

Bref, à voire sur le long terme.

Cordialement

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Re: Coup de gueule envers HM DIFFUSION

Message  sangten le Mar 16 Sep 2014 - 19:01

quand ça va bien, il faut le dire aussi

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Re: Coup de gueule envers HM DIFFUSION

Message  meles le Mar 16 Sep 2014 - 19:23

Donc acte !

@+

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Re: Coup de gueule envers HM DIFFUSION

Message  FredM le Mar 16 Sep 2014 - 19:59

Bonjour,

Dans la même veine, mes deux dernières commandes chez Arondia (qui propose vraiment des tarifs intéressants, et y'a marqué HMD sur les factures) ce sont bien passées... (Scie DeWalt DW745 et lamelleuse Makita PJ 7000)..

J'étais très sceptique au début (j'ai tenté le coup à cause des tarifs canon), mais là , pas eu de souci (si ce n'est un gros delai pour la DeWalt de 3-4 semaines alors qu'elle était sensée être dispo de suite...)..

bien cordialement,
fredM

PS pour HMD, j'ai l'impression qu'ils ont vraiment revus leur politique tarifaire...

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Re: Coup de gueule envers HM DIFFUSION

Message  desmo 38 le Mar 16 Sep 2014 - 20:44

Bonsoir,

J'ai moi aussi cder il y a peu une défonceuse chez Arondia, pas de soucis.
Comme pour toi Alain, le mail envoyé le même jour que la livraison.
Bref, le principal, c'est qu'on soit livré !!! Very Happy

Cyril

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Re: Coup de gueule envers HM DIFFUSION

Message  meles le Mar 16 Sep 2014 - 20:51

Fred M a écrit:PS pour HMD, j'ai l'impression qu'ils ont vraiment revus leur politique tarifaire...


Heuu, j'irai pas jusque là. Le kit en question était affiché 43 % plus cher que chez FTFI et 22% de plus que chez Bordet. Mais avec une promo de 36%, il était moins cher de pas beaucoup que FTFI avec seulement 3€ de port.

Bref, ça s'est joué à pas grand chose quand même.

Curieusement, axminster était aussi cher que HMD sur ce coup !

@+

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Re: Coup de gueule envers HM DIFFUSION

Message  meles le Mar 16 Sep 2014 - 20:52

desmo 38 a écrit:Comme pour toi Alain, le mail envoyé le même jour que la livraison.

Sylvain, moi c'est Blaise Very Happy

jesors

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Re: Coup de gueule envers HM DIFFUSION

Message  sangten le Mar 16 Sep 2014 - 20:52

Comme pour toi Alain, le mail envoyé le même jour que la livraison.

C'est pas moi, Msieur, c'est meles !

J'ai aussi eu d'excellentes livraisons avec Arondia. Entre autres une SAR Kity 613, arrivée en 72 heures, à un prix très intéressant.

On s'est croisés Blaise

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Re: Coup de gueule envers HM DIFFUSION

Message  desmo 38 le Mar 16 Sep 2014 - 21:07

Bonsoir,
meles a écrit:
desmo 38 a écrit:Comme pour toi Alain, le mail envoyé le même jour que la livraison.

Sylvain, moi c'est Blaise Very Happy

jesors

Autant pour moi, Blaise,  ça doit être l'émotion .. Very Happy

Moi c'est cyril. Very Happy
C'est pas grave on va y arriver.

a+

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Re: Coup de gueule envers HM DIFFUSION

Message  Saturne777 le Mar 16 Sep 2014 - 21:10

Bonsoir.
Je suis hors sujet mais vous serez t-il possible de donner un retour sur la lamelleuse Makita ?
Les assemblages sont-ils robustes ? Sont-ils plus faciles à faire qu'avec une défonceuse ou une affleureuse ?
Merci par avance et bonne soirée.
Saturne.



Fred M a écrit:Bonjour,
Dans la même veine, mes deux dernières commandes chez Arondia (qui propose vraiment des tarifs intéressants, et y'a marqué HMD sur les factures) ce sont bien passées... (Scie DeWalt DW745 et lamelleuse Makita PJ 7000)..
bien cordialement,
fredM

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Re: Coup de gueule envers HM DIFFUSION

Message  millo le Mar 16 Sep 2014 - 23:17

J'ai peut être rien compris, mais qu'est ce que ta question fait ici ?

millo
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Re: Coup de gueule envers HM DIFFUSION

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