RBE une bonne maison

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RBE une bonne maison

Message  niaproun le Mar 2 Sep 2014 - 10:10

Ave
J'avais commandé des bédanes carrés chez RBE juste avant les départs en vacances, sans doute dans la hâte du départ j'ai reçu une dimension à la place d'une autre.
Après quelques mails et dès la reprise, ils me proposent de m'envoyer la dimension demandée et me laissent celle envoyée par erreur.
Je tiens à relever ici ce geste commercial qui me fait les recommander pour leur sérieux.
Cela devient rare et autant favoriser les sociétés auprès desquelles on obtient un bon service.

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Re: RBE une bonne maison

Message  chado le Mar 2 Sep 2014 - 10:49

Bonjour

Pour ma part, le bon service aurait été de fournir la bonne dimension de bédane au PREMIER envoi.
Le reste n'est que geste commercial.

Amicalement
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Re: RBE une bonne maison

Message  niaproun le Mar 2 Sep 2014 - 11:06

chado a écrit:Bonjour

Pour ma part, le bon service aurait été de fournir la bonne dimension de bédane au PREMIER envoi.
Le reste n'est que geste commercial.

Amicalement
chado
Ave
Bien sur
Mais je pense qu'ils étaient pressés de partir en congès et que dans le rush ils se sont gourrés (je peux comprendre) par contre reconnaitre une erreur c'est bien (demande à Damien58 What a Face What a Face ) et se rattraper par un geste commercial n'est pas toujours le cas.

Enfin je signalais cela, car on se plaint souvent de ce qui va mal et il faut aussi savoir indiquer ce qui se résoud bien

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Re: RBE une bonne maison

Message  Ugo le Mar 2 Sep 2014 - 12:43

Je ne connais pratiquement aucun site de vente en ligne qui ne se soit jamais trompé dans une commande, et si on réfléchit bien on n'est pas soi-même infaillible -> j'aurais aussi tendance à être compréhensif avec un vendeur pour une telle erreur dans la mesure où elle est bien gérée une fois qu'on la réalise (ce qui est évidemment le cas ici).
Naturellement, si un site se trompait trop régulièrement, même s'il assume derrière, je ne sus pas certain que je continuerais à y passer des commandes.
Il faut par contre être conscient qu'un achat en ligne reste différent d'un achat en magasin et en accepter les inconvénients (délais...) lorsqu'on choisit d'en prendre les avantages (disponibilité, choix, prix...).

Pour ma part j'aurais donc tendance à penser que ce vendeur reste fiable, au vu de l'expérience relatée. Wink

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Re: RBE une bonne maison

Message  damien58 le Mar 2 Sep 2014 - 12:55

Bonjour à tous,
Salut Niproun,

niaproun a écrit:....contre reconnaitre une erreur c'est bien (demande à Damien58 What a Face What a Face ) et se rattraper par un geste commercial n'est pas toujours le cas.

Enfin je signalais cela, car on se plaint souvent de ce qui va mal et il faut aussi savoir indiquer ce qui se résoud bien
J'apprécie ce genre de geste commercial à sa juste valeur !
L'erreur est humaine et compréhensible. Lorsqu'elle est gérée de cette manière rien à redire Very Happy

Amitiés, Damien.

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Re: RBE une bonne maison

Message  chado le Mer 3 Sep 2014 - 8:24

Bonjour

Effectivement je suis un peu trop sévère. Surtout si c'est une première fois.

Je rejoint donc vos divers points de vue.

Amicalement
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