Remboursement-remplacement-avoir-délais...Quelle est la législation si le client est insatisfait?

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Re: Remboursement-remplacement-avoir-délais...Quelle est la législation si le client est insatisfait?

Message  Marco66 le Mer 14 Fév 2018 - 15:46

bulubuluplopplop a écrit:Je n'ai pas de jeu sur la mienne. En tout cas de de jeu que j'ai remarqué, je n'ai pas sorti le comparateur.
Tu as vu la vidéo? Pas besoin de comparateur pour moi!
Du coup, je suppose que c'est une série raté, donc Bosch le sais!
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Re: Remboursement-remplacement-avoir-délais...Quelle est la législation si le client est insatisfait?

Message  grosb le Mer 14 Fév 2018 - 15:53

Bonjour, passé deux mois d'indisponibilité de la machine en SAV, à priori incapable de la réparer, j'essayerais de demander (d'exiger gentiment..) l'échange de cette machine si elle est toujours au catalogue ou en exposition.
Sinon tu peux t'assoir sur la différence de prix si tu veux prendre la même en remplacement.
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Re: Remboursement-remplacement-avoir-délais...Quelle est la législation si le client est insatisfait?

Message  Marco66 le Mer 14 Fév 2018 - 16:20

grosb a écrit:j'essayerais de demander (d'exiger gentiment..) l'échange de cette machine
Oui, c'est, je pense, ce que je vais faire.
Mais aujourd'hui j'ai eu un gars qui connaissait pas le dossier.
Deux mois, c'est mardi prochain.
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Re: Remboursement-remplacement-avoir-délais...Quelle est la législation si le client est insatisfait?

Message  brise-copeaux le Mer 14 Fév 2018 - 18:25

grosb a écrit:Bonjour, passé deux mois d'indisponibilité de la machine en SAV, à priori incapable de la réparer, j'essayerais de demander (d'exiger gentiment..) l'échange de cette machine si elle est toujours au catalogue ou en exposition.
Sinon tu peux t'assoir sur la différence de prix si tu veux prendre la même en remplacement.

Re,

Gentiment What a Face , mais moi il aurait longtemps que j'aurai rué dans les brancards, la perceuse serait soit réparer soit échanger.
Il m’aie arriver d'échanger un perforateur par un plus chère...il voulait me le rembourser j'ai pas voulu, j'ai prétexter que j'en avais besoin d'urgent il m’en ont donner un poil plus chère sans débourser un centime.  

@ +


Dernière édition par brise-copeaux le Jeu 15 Fév 2018 - 9:42, édité 1 fois
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Re: Remboursement-remplacement-avoir-délais...Quelle est la législation si le client est insatisfait?

Message  grosb le Mer 14 Fév 2018 - 19:06

+1 avec toi brise-copeaux... j'avais écrit: EXIGER gentiment....
Il ne sert à rien parfois de s'énerver lorsque l'on peut obtenir la même chose en étant ferme sur sa demande et ainsi en préservant son capital cardio-vasculaire... Very Happy Very Happy
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Re: Remboursement-remplacement-avoir-délais...Quelle est la législation si le client est insatisfait?

Message  Marco66 le Mer 14 Fév 2018 - 19:14

Oui, je suis peut-être pas le gars chiant mais j'ai mon temps.
Et puis j'ai pas l'intention de changer et je finirai sans doute par avoir gain de cause aussi . Wink
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Re: Remboursement-remplacement-avoir-délais...Quelle est la législation si le client est insatisfait?

Message  Ugo le Mer 14 Fév 2018 - 22:22

Ben à voir parce que ça n'est peut-être pas réparable (ou en tout cas pas pour des budgets inférieurs à la valeur de la machine) donc à mon avis si on te propose un remboursement ou un échange, prends-le et va-t-en très vite. Là au moins tu auras vraiment l'esprit tranquille, et tout de suite. Wink
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Re: Remboursement-remplacement-avoir-délais...Quelle est la législation si le client est insatisfait?

Message  Vénète56 le Jeu 15 Fév 2018 - 9:25

Salut à tous
Déja a savoir si la fnac a transmis le dossier et la machine a l'usine, la fnac n'étant pas spécialement pro en machines outils, de plus une machine réparée n'est pas, pour moi, une machine neuve, donc je ferais comme le dit Ugo je prends le remboursement et vais voir ailleurs et tant pis pour les plumes que je laisse, dommage What a Face
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Re: Remboursement-remplacement-avoir-délais...Quelle est la législation si le client est insatisfait?

Message  KOKO 57 le Jeu 15 Fév 2018 - 10:17

Salut Marco et tous...............à ta place,ça fait longtemps qu'ils me l'auraient,soit échangée,soit remboursée,et serais aller voir ailleurs What a Face study
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Re: Remboursement-remplacement-avoir-délais...Quelle est la législation si le client est insatisfait?

Message  Marco66 le Ven 16 Fév 2018 - 17:02

Et ben c'est malin vous lui avez fait peur à mon gars de la FNAC scratch
Il est en arrêt depuis hier et toute la semaine prochaine What a Face
Bien sûr, je vous tiens au courant des prochains épisodes!
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Re: Remboursement-remplacement-avoir-délais...Quelle est la législation si le client est insatisfait?

Message  grosb le Ven 16 Fév 2018 - 19:15

Ben quand un gars est en arrêt à la FNAC, ils ferment les portes, plus rien ne tourne ?

Essaye de voir le responsable du magasin, cela a assez duré, amha.

Si la machine te convient, exige son remplacement, sinon tu te fais rembourser...
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Re: Remboursement-remplacement-avoir-délais...Quelle est la législation si le client est insatisfait?

Message  jean luc 38 le Ven 16 Fév 2018 - 20:13

Bonsoir  Marco & à tous

1000x d'accord avec Bernard
demande à voir le responsable , prépare toi un dossier papier avec tous les courriers ou courriel échangé , exige le remplacement ou remboursement de la machine , ou tu lui annonce que tu  transmet le dossier a un organisme de défense des consommateurs ( Que choisir ou autre )  et je ne serais pas surpris que tu ai gain de cause  , pour exemple :un magnétoscope (oui sa date un peu ) acheté  dans une grande surface  de distribution  tombe en panne au bout de 11 mois , réparation prise en charge par SAV , 12 mois + tard  rebelote panne idem  réparation en charge du  SAV , et rebelote 9 mois + tard  et la ils me disent qu'ils ne peuvent + rien pour moi , je demande a voir le patron  le chef du rayon me dit que la réponse sera la même  ,donc je lui annonce que je transmet a Q choisir   c'est bizarre a l'annonce  le ton a changer et on m'a proposer le remplacement de l'appareil  pour un similaire mon modèle n’étant + commercialisé
allez courage calme mais  ferme Very Happy
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Re: Remboursement-remplacement-avoir-délais...Quelle est la législation si le client est insatisfait?

Message  brise-copeaux le Ven 16 Fév 2018 - 21:16

Marco66 a écrit:Et ben c'est malin vous lui avez fait peur à mon gars de la FNAC scratch

Salut,

Mais non c'est prévu pour, c'est leurs façon faire à tous, pour repousser te mené en bateau.

Tu ne crois pas que la comédie à assez durée, ça fait plus deux mois et toujours rien, mais faut leurs secoué les puces.
Il ont bien pris ton pognon, tu dois exigé de t'en donner une autre...même si elle est plus chère...c'est leur problème pas le tiens...prétexte l'urgence t'en a besoin demain.
Crois moi il y a longtemps que j'aurai fait un scandale dans le magasin...crois moi il aime pas ça.
Montres tes crocs.
Je te souhait bonne chance.

@ +
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Re: Remboursement-remplacement-avoir-délais...Quelle est la législation si le client est insatisfait?

Message  meles le Ven 16 Fév 2018 - 22:25

Ca me rapelle des chose, toujours avec la FNAC : http://www.metabricoleur.com/t9445-mauvais-planmon-experience-avec-l-atelier-des-boiseux-alias-kity-rouen#264087

Ça m'a coûté 2 recommandés et une grosse colère un samedi après midi !

Mais j'ai eu gain de cause.
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Re: Remboursement-remplacement-avoir-délais...Quelle est la législation si le client est insatisfait?

Message  Marco66 le Lun 19 Fév 2018 - 17:47

Bonjour à tous,
Re coup de fil ce soir, une perceuse neuve devrait arriver à la FNAC cette semaine.
J'ai informé le gars du SAV que je l'ouvrirai devant lui pour vérifier la précision du mandrin.
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Re: Remboursement-remplacement-avoir-délais...Quelle est la législation si le client est insatisfait?

Message  Marco66 Hier à 12:30

Bonjour à tous,
Feuilleton, la suite.
Je viens d'avoir le SAV FNAC, le gars est revenu de congé maladie.
Il connait mon N° de dossier par cœur et considère que "c'est pas bon signe".
Je suis d'accord. J'ai ajouté "surtout pour le client".
La nouvelle perceuse n'est pas encore arrivée, erreur d'adressage de Bosch, selon lui.
Il m'a lu le courrier de Bosch qui lui demande de présenter des excuses au client.
Il a répondu à Bosch, "les excuses, c'est bien, mais à un moment, le client il veut des actions".
Je suis d'accord aussi.
Bon, tout ça c'est peut-être du pipeau, mais j'ai envie d'y croire.
J'ai ajouté qu'en plus de la perceuse neuve, il allait falloir penser à quelque chose en plus parce que ça commence à être longuet.
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Re: Remboursement-remplacement-avoir-délais...Quelle est la législation si le client est insatisfait?

Message  Woodboy54 Hier à 12:41

Salut Marco


Bon au moins tu as des nouvelles. C'est déjà bien ;et le gars du SAV de la Fnac à l'air de ne pas jouer au mort comme certains pourraient le faire. Ça c'est plutôt bon signe contrairement au fait qu'il connaisse ton numéro de dossier par cœur ! cheers
La réaction de Bosch me fait sourire tout de même car depuis le temps ils auraient pu essayer de prendre contact avec toi directement et te présenter leurs excuses de vive voix. ( Enfin ce n'est que mon avis!) Mais je pense que dans ces cas là ils n'ont tout simplement pas trop envie de se mouiller et pas trop envie non plus de se confronter au mécontentement du client...

Allez faut pas être trop négatif quand même Very Happy tu vas finir par l'avoir t'as nouvelle perceuse à colonne jesors

jesuisdehors

Bon courage pour la suite
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Re: Remboursement-remplacement-avoir-délais...Quelle est la législation si le client est insatisfait?

Message  Marco66 Hier à 12:50

Bonjour Étienne,
Et comme tu parles de Bosch, en effet, parlons-en!
En fait, je les ai contactés.
Réponse: faut passer par le "magasin physique".
En clair, ça veut dire: "on s'en lave les mains".
J'ai répondu par des questions du genre
- "Est-ce normal de vendre une perceuse avec un tel défaut quand on s'appelle Bosch et qu'on vante la précision (voir site Bosch: "précision absolue", "ultraprécis"...)?"
- "Sur le site Bosch, un client se pose la question du jeu dans l'axe de mandrin, donc vous savez. Vous faites quoi pour les clients malchanceux comme moi? Rien?"

Bon ben du coup, effectivement...rien. Je n'ai plus de réponse scratch
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Re: Remboursement-remplacement-avoir-délais...Quelle est la législation si le client est insatisfait?

Message  Woodboy54 Hier à 13:48

Re

Oui en fait ça résume bien ce que je pensais...
Leur réaction montre bien qu'ils ne veulent pas se mouiller dans ce genre d'affaires... C'est regrettable pour une marque aussi connue je trouve...
Et ce que je trouve vraiment dommage aussi, c'est que c'est toi qui les a contacté et non l'inverse.
Bon, même si ça ne risque pas de leur faire trop peur dans l'absolu, leur as tu signalé que tu relatais le problème sur un ou des forums de bricolage. Ça les ferait peut être au moins bouger pour t'offrir du consommable!?
En général, les marques n'aiment pas la mauvaise pub...
Enfin quand ce sont des marques qui se soucient encore de ce que pensent leurs clients.
Bon j'arrête mon quart d'heure coup de gueule...

Bonne journée

Amicalement
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Re: Remboursement-remplacement-avoir-délais...Quelle est la législation si le client est insatisfait?

Message  Marco66 Hier à 13:52

Si je suis satisfait de ce que me propose finalement la FNAC, je ne recontacterai pas Bosch (je crois).
Et bien sûr, je posterai ici les faits et gestes des deux.
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